先日タイミーからスーパーの品出しバイトに行きましたが 品出し中に眼の前でお客さんが豆腐を落としてしまい 落とした衝撃で…

Question

先日タイミーからスーパーの品出しバイトに行きましたが

品出し中に眼の前でお客さんが豆腐を落としてしまい
落とした衝撃で中身が飛び出たのでここは店員としてどうするべきか?と考えていたらお客さんは落とした豆腐を買い物籠に戻しティッシュを取り出し床を拭こうとしたので

新しいのに取り替えた方が良くないですかね？と声をかけ
落とした豆腐をバックヤードの人にどうするか聞いたら廃棄で良いですよ
と言われたので廃棄しました

お客さんは自分が再び戻るまでその場に居て
すみませんでしたって謝ってくれたので

全然大丈夫です
気になさらないでください

と伝えましたが
この場合故意に落とした訳ではないですし
この対応で間違ってなかったですよね?
お客さんも多分ヤバいどうしようって思ったと思うので籠に一旦は戻したと思うし

こちらが切り出さなかったら
そのままレジ持って行ってたかも分からないので
まあ豆腐ならそんな高価な訳でもないですし
子供がイタズラして穴空けたとかでも無いんで取り替えて新しい物買ってって貰った方が良くないかと思いました

責任者の人には落としてしまったみたいでと伝えたら捨ててくださいって言われたので

Answer 1

問題ないですし、交換が普通ですね。
弁償とかないです。

Answer 2

お店は必要経費で落とせるのですから、皿を割っても同じです。気にせず処分すれば良いのです。お客に負担はさせません、勿論故意に壊した場合は別ですよ。

Answer 3

お客様のミスでの破損はお店に寄ると思いますが、近所のスーパーでも卵の破損の場合は交換して貰えるんで、あなたがその場を見過ごしても大手チェーンの場合はレジで新品と交換すると思うので、レジで余計な期間を掛けるより売り場で交換出来た方がタイパ的に良いと思います。