吉野家でバイトをしている高２です。 昨日、最近入ったばかりの方にレジのやり方とかを教えたのですが、説明が下手なのとどこま…

Question

吉野家でバイトをしている高２です。
昨日、最近入ったばかりの方にレジのやり方とかを教えたのですが、説明が下手なのとどこまで言ったらいいのかもわからないです。声が小さくて笑顔がなかったのが気になりました。
新人でレジに時間がかかるのに声と笑顔がないと怒るお客様が多いので心配です。

どんな言い方で伝えたらいいと思いますか？

Answer 1

吉野家キャスト歴 もう時期10年になるものです。
既存店(いつもの吉野家)だと1週間までは
お持ち帰り以外のことを教えてもらい
C&C店(フードコートスタイル)だと5日くらいたったらお持ち帰りを教える
入れ忘れや最初のうちは一気に教えてもパンクするだけなので、、慣れるまでは、、ね、

教え方としまして
1番は自分が新人だったらとして言われて分かりやすい言い方でいう
そして、まずは褒める、注意、そしてアドバイス、さらにアフターケア がいいです。
例)お！いい感じじゃん！大丈夫！でもね もう少し笑顔あるといいかな、相手の目を見て口角上げるだけでも笑顔は伝わりやすいからさ、めっちゃ丁寧で良いんだからさ頑張ってね！
など、
最初は付きっきりで教えると思います。、その時
新人に対してイラついてるお客さんがいたら
新人が焦ってたら隣から ポイントカードお持ちですか！？ と少し大きめの声(笑顔は忘れずに)で言って
大まかな会計はさせてあげてください。
そうすることによって、一瞬でもお客さんは我に帰りますしクレームも起きにくいです。
ただ、声を荒らげるだけだとクレームに繋がるので注意
新人が嫌いなお客さんは多数います。自分の場合
雰囲気で、あ、このお客さん新人嫌いだなって感じたら即隣について新人を守ります。
後輩を守るのも先輩の仕事ですからね

自分も教えるのは苦手ですが、、
その子が育ってくれると嬉しいですね(◍´꒳`◍)

頑張ってください！

Answer 2

そのまま伝えてみましょう。
お客様の立場になったら、声が小さかったり笑顔がないと、不安になったり怒ったりする方もいるから意識してねって。

教え方のアドバイスとしては、その日にその人をどこまで出来るようにするか目標を立てます。これを新人にも伝えます。
それ以外のミスは都度指摘はするけど、今は覚えなくても大丈夫だよと一番やってほしい事を意識してもらいましょう。
で、勤務が終わる時に出来ていたら出来てたよと教えてあげて下さいね。

Answer 3

明日で2ヶ月になる者です。
私ももう教える側になりつつあり同じ説明が苦手なのでいつも困ってます(笑)
ちなみにどんな風に説明されたのでしょうか？

Answer 4

新人の方への指導は大切な役割ですね。以下のようなアプローチを試してみてはいかがでしょうか。

・指導する際は、落ち着いた口調と適度な大きさの声で話すことをおすすめします。新人の方も緊張しているかもしれません。

・レジ操作の手順を一つずつ丁寧に説明し、実際に新人の方に操作してもらいながら進めると良いでしょう。分からないところがあれば、その都度質問を促してください。

・お客様対応の際の笑顔や声の出し方についても、実演を交えながら具体的に指導するのが効果的です。

・新人の方のペースに合わせて、焦らずに根気強く指導することが大切です。一度に多くの内容を教えすぎないよう気をつけましょう。

・指導の最後に、新人の方に理解できた点や分からない点を確認し、フォローアップすることをおすすめします。

新人教育は時間がかかりますが、あなたの適切な指導が新人の方の成長につながります。焦らずに丁寧に指導を続けてください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。