バイトで頼れる人がいません。

Question

バイトで頼れる人がいません。ライブハウスで受け付けのバイト(チケットもぎり、ドリンク販売等)をしている大学生の女です。私は1ヶ月前に今のバイトを始めました。やるべきことは出来るようになってきたのですが、ワンオペで任されることが多く、お客さんや演者さんにわからないことを聞かれたときどうすればいいかわかりません。
昨日、受け付けに電話がかかってきたので出ました。電話の内容はこれから行われるライブの話で、「何時終演ですか？」と聞かれました。ですが私は終演時間などいつも知らされておりません。なのでどうしたらいいかわからず…。店長は、どこに行ったかわからないということがよくあり、このときもそうでした。店長の連絡先も知らないので連絡も取れず、お客さんを怒らせてしまいました。
演者さんにも、「今日押しますか？」とか聞かれることがあるのですが、私は受け付け業務をしているだけでライブの構成等には全く携わっていないので分かりません。毎回「私は聞いてないです」と言うのも申し訳なくて、どうすべきか困っています。
店長の連絡先を教えてもらうべきなのでしょうが、他の人が店長と連絡先を交換しているかわからないので自分から言い難いです。。どうしたらいいのでしょうか。

Answer 1

当日のタイムテーブルを演者にもスタッフにも用意しないレベルの店舗だという事はよく分かりました。ならやる事は絞られます。タイムテーブルをちゃんと作るなり事前に把握するなりしてください。

アマチュアのブッキングライブなら、出演組数、持ち時間、各組演奏開始時間、現在時刻が分かっていれば「終演予定時間」もリアルタイムでの「押す押さない（押してる押してない）」も答えられると思います。

ブッキングライブ以外なら「詳細は主催者にお問合せください」で良いんじゃないですかね。それでも主催者とライブハウス間で事前にタイムテーブルの共有はあると思うので、予定くらいは出そうなもんですが。
まぁでも分からないものは分からないと答えれば良いです。そんなライブハウスの状態ならたぶん店長に聞いても分からんのでは。

押す押さないは当日フタを開ける直前まで誰にも分かりませんし、リアルタイムで変化していくものなので、都度状況に合わせて答えるべきかと思います。
「“今の所”開演時間に変更はございません」とか、「“今は”押しておりません／“今は”10分ほど押しております」とか、“今”の状況で答えるだけです。タイムテーブルを知らないと答えようがないですが。

せめて「このような質問がたびたびあるのですがどのように答えたら良いですか」を店長や他の人に聞いといてください。
とはいえ接客マニュアルなんて無いんでしょうから、それならあなたが自分で自分用に答え方のテンプレを用意したほうが良いと思いますし、それ以前にタイムテーブル（のパターン）を把握してください。

で、店長の連絡先は聞いといてください。せめて誰か知ってるでしょう。緊急時に備える意味でも必須では。

Answer 2

まず、あなたが抱えている問題は、情報共有の不足と、それによるお客様や演者さんへの対応の難しさですね。以下のような対策を提案します。

1. 店長や先輩スタッフに、必要な情報を事前に共有してもらうようにお願いしましょう。例えば、ライブの終演時間やその日のライブの構成など、お客様や演者さんからよく聞かれる情報です。

2. 店長の連絡先を教えてもらうことは、あなたが仕事を円滑に進めるために必要なことです。他のスタッフがどうしているかではなく、自分の仕事を適切にこなすために必要なこととして、店長に直接お願いしてみてください。

3. それでも情報が得られない場合や、店長が不在の場合は、「申し訳ありませんが、その情報は私にはわからないので、後ほど店長に確認して折り返しご連絡いたします」とお客様や演者さんに伝えるようにしましょう。

これらの対策を試してみてください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

ご質問の状況は大変厳しいものですね。バイト先の店長や上司に相談できず、お客様や演者の方々からの質問に適切に答えられないのは、とてもストレスがかかると思います。

この状況を改善するために、以下のことを提案します。

・店長や上司に連絡先を教えてもらうことは必須です。緊急時の連絡手段がないのは問題があります。勇気を出して、丁重に連絡先を教えてもらうよう依頼してみてください。

・ライブの構成や終演時間など、お客様や演者の方々から質問される可能性のある事項について、事前に店長や上司から情報提供を受けられるよう要望してみてください。お客様対応に必要な情報が不足しているのは問題です。

・上記の要望を伝える際、お客様対応の質を上げたいという前向きな姿勢を示すと良いでしょう。単に自分の仕事がしづらいから、というネガティブな要求ではなく、お店の信頼を高めるためにも必要な改善点だと伝えると説得力があります。

・もし店長や上司から改善が見られない場合は、アルバイト先を変更することも検討する必要があるかもしれません。健全な職場環境は大切です。

状況は厳しいですが、前向きに取り組んでいけば必ず改善できるはずです。頑張ってください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。