ホテルの予約受付業務のアルバイトを3ヶ月します。まだ1週間ほどです。 社員のおばさんに指摘されたことに対して、どのよ…

Question

ホテルの予約受付業務のアルバイトを3ヶ月します。まだ1週間ほどです。

社員のおばさんに指摘されたことに対して、どのように対応したら良いかわからず困っています
⭐︎予約業務の仕事は、お客さんから電話で宿泊の予約を受けるだけではなく、添乗員の方からや同じホテルの中の別部署の方、お客さんからの質問など、

とにかくひっきりなしに電話が鳴る環境です。

まだ1週間ほどしか経っていないのでわかる範囲で答え、それ以外は用件を聞いて他の方に回しています。

電話以外にも事務作業がたくさんあります。

電話が絶え間なくなりますが、入ったばかりの私が1番に電話を取らなければならない雰囲気です。

（私が取らないと、しばらく鳴り続け仕方なく他の人が取るという感じ。多分、私が取らなかったら指摘される。）

だから事務作業がいつも滞ります。

そこで、他の人に電話を回した後は事務作業を行っていたのですが

社員のおばさんに

「電話を代わりに対応してもらってるんだから、ちゃんと会話の内容聞いておいたほうがいいよ」
と言われました…

でも他の人に回した後も、事務作業をせずに、座って電話に耳を傾けていたら、業務が全く進みません。

それに、今後も社員として働き続けるのであれば、知識として吸収する必要があるかと思いますが
私は3ヶ月という期間が決まったアルバイトです。

それに加え、電話を盗み聞きしたところで、相手の声はもちろん聞こえないし、私も入ってまだ1週間ということもあり、内容もよくわかりません。

このおばさんの言う通りにすべきなんでしょうか？

「事務作業が全然進まないので」等と言っても口答えと捉えられそうで、とりあえず「はい…」とは言いましたが…

そのおばさんとは、机が隣なので、いちいち私の態度を監視されてるようで、めんどくさいです

Answer 1

夏の繁忙期の対応のために、
人手を増やして雇ったという感じかしら？

これから、多分、もっともっと忙しくなります。
○○しながら、○○をするというのが当たり前になります。

おばさんの社員が仰っていることは、
かかってきた電話を
他の方に繋いでからの対応を
よく見ておいてという意味です。
同じことが、これからも山のようにあるからです。

質問主さまは、観光業界の経験者として雇われたのでしょうか？
それとも、他業種からの全くの初心者？
研修は、全くなかったのでしょうか？

全くの初心者なのに、
研修が全く無かったのなら、
お宿側がどうかしている状態ですが…

おばさん社員の態度は、
ある程度経験がある方なら、
これくらいは対応してくれないと困る
という態度ですよね？

Answer 2

ホテルの電話予約は正直職人技です
団体予約は空室問い合わせに対して部屋だけではなく宴会場やバスの駐車場の確認も同時にします
すでに入っている予約の今後のキャンセルを予測して収容よりも多い人数を受けていきます

1週間ではなにも覚えられないでしょう
しかし、覚えようとする姿勢は大切です

「わからない、覚えられないのではなく、覚えようとしないから覚えない」
それが予約の仕事です

このバイトを続けるつもりがないのであれば、3ヶ月間言われたとおりに振る舞うのがよいでしょう。気づいたことをノートにメモするといったことを続けるとやるべきことが見えてくるはずです。

最近はホテルや旅館に電話すると「研修生の●●です」と名乗ることがありますので、こちらもそのつもりで話をします。人材不足の業界なので今後はこのような対応も求められてくると思います。

Answer 3

ホテルなんてやばいやつしかいないから。働いてる人間だからわかるけど。

短期ならもっと稼げて楽な仕事山ほどあるよ。