緊急です！！ お客さんなど相手の対応についてです。

Question

緊急です！！
お客さんなど相手の対応についてです。私は新人でいろいろ聞かなければいけない立場なのですが、相手(お客さんでも)からほんとちょっとしたことを言われました(そこまで重要じゃない)。でも上司も忙しく、なかなか相談できなかったので時間をおいてもう一度お話を聞いたところ、「いつまで待たせるんだ、そっちの対応はどうなってるの？」とお叱りを受けました。ただ、今上司が忙しく相談できなかったことや改善策を一緒に考えたところ、「こっちもイライラしてごめんね、上司には言わなくていいからあなたが大変になるし」と言われ、相手の話と改善だけ上司に伝え怒られたことは伝えてません。

これは伝えるべきですか…？一応、対応したことは上司は知ってます。
時間も経って、正直怒られたところは伝えたくないし相手に何か害があったわけでもなくぶっちゃけクレームです。

Answer 1

「こっちもイライラしてごめんね、上司には言わなくていいからあなたが大変になるし」と言って貰ってるのにクレームだと思うんですか？

それは置いといて、
説明ややこしくなるだけだし言わなくていいって言われてるなら言わなくていいと思います。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。

そもそも「上司が忙しい」などと（お客より）上司に気を使うスタッフ、ヤバいですよ。

Answer 3

質問者さんの次の出勤の時に、責任者さんとのお話しをするべきです。ちゃんとお気持ちを伝えて欲しいです。
私も、数日前に似た様な事がおきました。
週末は、特にです。来てくれるのは、有り難いけど、お客様達はワガママなので。
質問者さんが、今の職場でこれからも働きたいのなら、と思いますが、あまりにもキツイのでしたら、話すべきです。

もし、質問者さんの夢があるのでしたら、それに向かうのも大切です。

私は、考え悩んだのです。好きな大切な人とはなれたくないから。ダフルワークも考えてます。
馬鹿でも構わないです、仕事しながら好きな人に逢える事は、今はなにより大事です。

私情で、すみません。ですが、質問者さんのお身体も大切に…そして、お気持ちを大切に、してください。

長くなりましたが、無理はなさらないで下さいね～!

Answer 4

私の意見です。

貴方は新人ですよね？
私はお客さんが怒ったって事を伝えた方が良いと思います。貴方はもしまた同じ状況になった時にベストな対応出来るのでしょうか？

先輩にクレームがあった事を伝えて、こういう状況の時はどういう対応したら良いか？アドバイスを聞いたり出来るし、貴方が困ってる時も先輩方は忙しいながらでも貴方の事を気にするようになると思います。

今度からは正確な情報を先輩方に伝えて、どういう対応するか聞くのが良いのではないでしょうか？貴方がある程度仕事が出来るようになってきた時に同じミスをしたら、今より怒られると思います。新人はミスして当たり前。クレームが有ったなら報告するべきだと感じます。