私は医療事務で働いていて、お会計の算定を多く取ってしまい、￥300の返金が必要になりました 。 患者さんに電話で、しっか…

Question

私は医療事務で働いていて、お会計の算定を多く取ってしまい、￥300の返金が必要になりました 。
患者さんに電話で、しっかり謝罪してから「 お近くに寄られた時にでも取りにきていただけますか？」と伝え、後日に取りに来られました 。
「 いや意味わかんないんだけど (笑) 」みたいな態度を取られました 。少しでも相手に欠点があるとすぐ揚げ足を取ろうとする人って世の中にたくさんいます。
間違えた私が悪いし、わざわざ取りに来なきゃいけないし面倒な気持ちはとても分かりますけど 。
正直そういう人って心狭いなと思うんですけど、同じように思う人いますか？
そういう時に優しくしてくれる人とは何が違うんでしょうか？

Answer 1

もし遠い場所に住んでいる人だったら、行くのに時間も交通費もかかるので腹が立つのも仕方ないかもしれません。

あと病院は体や心が弱っている人や、脳が弱ってきている高齢者や、自己管理が苦手で病気や怪我をした人などが多いから、怒りやすい人も比較的多いと聞いたことがあります。

体が辛いとまた病院に行くのも疲れるというのもあるかも。

つまり、優しくしてくれる人は心や体が元気な人が多いのかなあと思います。
あと接客業をしてミスをした経験がある人とかじゃないでしょうか。

定額小為替や電子マネーで返金できるようにできれば、お互いのために良いんですけどね。

Answer 2

私も医療事務していますが
取りに来られ無い方もいらっしゃいますね。
間違えたのは、こちらなので取りに来られるのは、善意でしかなく100%間違えた方が悪いので ご自宅に持って行く場合や現金書留で郵送する事もあります。
間違えたのは、貴方ですし他者に無駄な時間を使わせている認識を持った方が次に間違えないと思えるんじゃないでしょうか。
もちろん取りに来てくださる方もいますが人それぞれですから優しい人ばかりじゃありません。

自分で

間違えた私が悪いし、わざわざ取りに来なきゃいけないし面倒な気持ちはとても分かりますけど 。
って書いていらっしゃるとおりです。
貴方が取りに行くから他者もそうとは、限らないと考えて仕事した方が良いと思います。

Answer 3

あなたの反省してない気持ちが伝わってると思います。
口だけで謝罪しても、そういう気持ちってわかるもんですよ。
向こうはちゃんと取りに来てるのに心狭いと思われるなんてかわいそう。
心が狭いのはあなたかと。

Answer 4

まあみんな忙しいからね。あなたは批判より反省だけしていたらいいと思うけどね