この前タクシードライバーと話したのですが クレーマーの対応について 自分は謝ると言ったら お客相手にいちいち相手にいちい…

Question

この前タクシードライバーと話したのですが クレーマーの対応について 自分は謝ると言ったら お客相手にいちいち相手にいちいち頭下げられないよって言ってて どうするのか聞いたら きれてきたら途端に止めて警察呼んで対応するって言ってましたが これって対応合ってるんですかね？いちいち警察呼んでって・・・って思ってしまったのですが 暴力振るわれたり 長時間拘束されてるなら分かりますが

Answer 1

おそらくですが質問者様とタクシードライバーの想定しているクレーマーの度合いが違うのかと思います。
タクシードライバーはおそらく「金払わない」とか「シート蹴る」「目的地についても暴言吐いてきて降りてくれない」などのレベルのクレーマーではないでしょうか。なので警察を呼ぶのが手っ取り早いと言っている可能性が高いですね。大体5～10分もあれば来てくれるので。

Answer 2

「クレーマー」には警察です。
謝るべき点があれば謝りますが、理不尽な言いがかりについては、頭下げませんよ。
車内ではひとりきりです。
こう言ってはなんですが、付け上がらせるような「とりあえず謝罪」は、悪手だと思います。
同じ土俵に上がらず、毅然と対応し、その上で警察です。

ちなみに、「警察を…」って口にすると、大体は大人しくなります。