ウーバーの配達をはじめました。 PDDのダブルで、お店側が商品の中身を間違えて番号のレシートを貼っていました。 見た目は…

Question

ウーバーの配達をはじめました。
PDDのダブルで、お店側が商品の中身を間違えて番号のレシートを貼っていました。
見た目は同じで確認のためには蓋を開けなきゃないレベルです。番号を確認し、配達しましたが中身が違うと電話が来ました。
こちらは番号通りに間違いなく配達しているので
お店側のミスなので、私にはなにもできないのでウーバーかお店に連絡してください。
といったらバッドをつけられました。

この場合の正解の対応を教えて下さい

Answer 1

電話にでないことです。

Answer 2

私なら注文履歴から5桁の注文番号があると思うので、ウーバーに問い合わせて下さいと言います。それと連絡の時に配達員はお客さんの品だと言って渡されて注文番号が頼りです。食べ物ですし配達員が勝手に中を開ける訳にはいかないといいます。
因みにゴーストレストランでピザ専門店のピックアップなのにタピオカドリンク渡された事があり、それは開けなくても内容確認し店で気が付きました。ピザでもドリンクだけ頼んだケースもあるかもですが気付いてよかったです。
その客も、苦情言うにしても怒りの矛先が違っていると思います。今回の件のBadは客が低レベル過ぎるだけで、質問者さんは悪くないので気にする事は無いです。そういう客は一定数います。

Answer 3

自分なら、
まずキャンセル希望か再配達希望かを聞いて、「こちらからサポートに連絡します。サポートから連絡が来ると思いますのでお待ちください。」
といいますね。
これは商品破損などのときも同様です。
サポートに連絡すると、キャンセル希望か再配達希望かを聞いてくれとまず言われるので先に聞いておきます。
間違えた商品は回収し処分になるので
特に返品指示のない商品の場合は、そのままお客さんに、あげることもあります。
大体これでバッドは回避できるかと。

Answer 4

店かUberか選択するとしたら、連絡がすぐ付く店に電話する客が大半でしょうね。

>店に連絡してください。
意味無いです。商品が残っていたとしても作り直したとしても配達する人間がいないので店はどうすることも出来ず、Uberで返金手続きする事には変わらないため客は無駄に手間時間を掛ける事になる。

>ウーバーに連絡してください。
Uberに連絡するのは正しいですが、突き放しているようで不親切。客はどうやって？となります。
注文履歴から問い合わせで、商品間違い等の対象の項目を選択して返金手続きに進んでください。と説明します

店による商品間違いは何回か経験しましたが、これでBADを付けられたことは無いです