サービス業をしている皆様に質問。 クレーム、怖くないですか？ 私は転職する際に色々考えて 給与や休みを1番に考…

Question

サービス業をしている皆様に質問。

クレーム、怖くないですか？
私は転職する際に色々考えて
給与や休みを1番に考慮し
またサービス業にきてしまいました。しかしクレームが怖く日々オドオドしてしまいます。

Answer 1

クレームを言う人は頭のおかしい人が多いので、クレームを言われたら心の中で「頭のおかしい人が何か言ってるわ」くらいに思っておけば良いと思います。気が楽になりますよ。

Answer 2

確かに接客業では色んなことがあるから怖さはありますよね。
しかし給与や休みを考慮した結果、今のサービス業が一番よいから働いてるわけで。
自分が決めた道ですからオドオドしないでどっしりと構えてみてはどうですか？
クレームがきたら、とにかく心を込めて謝ることです。
人というものは自分の気持ちを受け止めてもらえると安心します。
ですからクレームがきてもその人を受け入れる気持ちで心を込めて謝る姿勢を見せることで、怒ってる人もだんだん穏やかになってきますよ。
そうやってクレームの処理方法を覚えればクレームは怖くありません。
どうしても怖いようなら自分の家でクレーム処理のシミュレーションをするといいですよ。

Answer 3

自分に何かを優先すれば何かが欠けるのは 当然の事。
すべてが自分の希望道理 ばっちり全部そろったハッピーな仕事なんか おそらくこの世の人間だれも持てないと思います。

自分が選んでついた仕事です。こわかろうが自分のすべき役割、仕事をこなすしかない。

Answer 4

クレームは確かに怖いものですが、それを乗り越える方法もあります。まず、クレームはお客様の不満を解消するチャンスと捉え、自分の成長の機会と考えてみてください。次に、クレーム対応のスキルを身につけることも重要です。具体的には、お客様の話を落ち着いて聞き、理解し、適切な対応をすることが求められます。また、自分一人で抱え込まず、上司や同僚と共有し、アドバイスを求めることも大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。