コンビニで働いていますが、アイスコーヒーが、ストローから蓋式に変わりました。アイスコーヒーを購入した常連のお客様から「蓋…

Question

コンビニで働いていますが、アイスコーヒーが、ストローから蓋式に変わりました。アイスコーヒーを購入した常連のお客様から「蓋だと飲みにくい、ストロー出してくれ」と言われましたが、「申し訳ございません。蓋式に変わりましたので。」と伝えましたが、お客から「もしコーヒーこぼして、店がクリーニング代出してくれるのか？」と言う始末。その場はストロー出しましたが、このご時世、プラスチックゴミ削減の為ストローもなくなります。店長にも報告しましたが、再び来店され、クリーニング代とかそういうクレーム来た時は警察へ連絡した方が良いでしょうか？

補足

金銭を要求する発言だと思っております。

Answer 1

環境対策のためにストローの配布は終了いたしました。フタのみの提供となりますのでご注意ください
といった立て札を立てればいいのでは。

注意書きを掲示したうえで、汚れただのクリーニング代だのなんだの言えば強要罪なので警察を呼んでください。

Answer 2

ローソンはかなり前からアイスはストロー無しで飲める蓋に変わってます。
ですが、ストローを要求するお客様が圧倒的に多いです。
お客様の主張は「運転中に飲みたいからストローがいい」とのこと。
今は紙ストローに変わりましたが、女性は特にストローが欲しいのかなと思います。
対応の仕方を店長に相談しましょう。

個人的には経費的にも無くしたいところでしょうが、やっぱりストローは必要かなと思ってます。

Answer 3

あくまでももご意見の段階であって、金銭要求をしている発言ではないですね。
警察に連絡したら、相手から名誉毀損等で逆に訴えられます。

クレームされて、結局、ストローを出せたのですよね。
貴店ではその客にはイレギュラー対応をできる、という事実を作られたのですから、次回来店してもその対応で良いと思います。

ストロー廃止は、本部の指示ですので、当店だけの判断でお渡しできません。
もしこぼされた場合の対応については、本部にて対応になると思います。。。。。
と言い切るしかないと思います。
もちろん、貴方様個人で対応する必要はないですが、店長に予め相談しておかれる必要です。