病院の売店でアルバイトしています。

Question

病院の売店でアルバイトしています。お客様から電話がかかってきてそれに対応していました。その時看護師さんが買い物に来ていてレジに並んでいました。私はお客様と電話していたので手が話せませんでした。内容は商品についてです。電話も切れないし、2人ほどまた並び始め、先頭にいる看護師さんはペットボトルをドンドンと音を立てて、後ろにいる方々は頭下げてくれたので電話を優先しました。

この場合本来はどう対応したらいいのでしょうか。

基本1人勤務です

Answer 1

長くなりそうな雰囲気だったら「確認して後で折り返しますので、お電話番号お伺いしてもよろしいでしょうか？」

で後ほど折り返します。

Answer 2

電話が先にかかっていたのであれば電話が優先。
電話中でも相手の顔色をうかがいながらも
「すみません、しばらくお待ち下さい」と声をかける
他に店員がいるのならレジ対応を頼む