ガソリンスタンドで働いています。25歳女です。

Question

ガソリンスタンドで働いています。25歳女です。1年間育休をもらい、仕事復帰して1ヶ月が経ちました。1人のお客様がひどくて傷ついています。配送ドライバーで40代ぐらいのサバサバした見た目の女性です。仕事復帰したばかりなので特に丁寧な接客を心がけているのですが、そのお客様に当たった1発目からかなり態度が悪く何の声かけをしても無視されました。フルサービスのガソリンスタンドのため声かけは必須ですが完全に無視されます。いつもカードで支払いのため最後にサインをもらいに行くのですがドアを開けて声をかける間もなく乱暴に印鑑を押してアクセルベタ踏みで帰っていかれます。それが一度ではありません。週に2〜3回来店されるのですが私が知る限り毎回そうなのでこういう人なんだと思うことにしていました。が、実は私以外の人にはそんな対応していませんでした。今日来店された際、他のスタッフが給油、私が接客をしました。いつも通りカードを返却し、室内用のタオルは使うか、ゴミはないか、外窓は拭いてもいいかなどの声をかけましたが全て無視。こちらを見向きもされません。いつものことです。失礼します、とドアを閉めその場を離れるとそのお客様がドアを開けて給油中のスタッフに何か話しかけていました。私はやっぱりゴミがあったのかなと思い近づこうとしましたが、その様子は明らかに私のことを睨みつけて何度も親指で私を指して悪く言っているようでした。絶対私のことなんか言ってるなと思いとりあえず目を逸らして給油が終わるのを待ちました。給油が終わり、サインをもらいに行こうとしたら給油していたスタッフが俺が行くよと変わってくれました。他のお客様のときはそんなことないので疑惑が確信に変わりました。お客様が帰ったあとスタッフになんか私のこと言ってたでしょ？と聞くと「（私）ちゃんのこと生理的に受け付けないらしい。気に食わんらしい。対応させんなって言われた。」とのことでした。気を遣ってくれたのか要約して端的にしか話してくれませんでしたが、他のスタッフにも同じようなことを言っていたようです。今思えば先週私ともう1人のスタッフしかいない時間帯にそのお客様が来店された際、計量機の前に停車されたので後ろから近づこうとしたところ猛スピードでバックしてアクセル全開で来た方向に戻っていかれました。そのときはカード忘れたのかなぐらいにしか思っていませんでしたが私が接客しようとしたからだったのかと腑に落ちました。私の接客態度が悪いとかならわかるのですが、生理的に受け付けないとか気に食わないとか言われても、、という感じです。そんなに嫌なら最初から他のスタンドに行ったらいいのにと思います。私は復帰直後の今が1番丁寧に対応しているつもりだったので出鼻をくじかれた気分です。私はただまじめに仕事をしただけです。私はこれからどうしたらいいのでしょうか。これはカスハラに該当するのでしょうか。考えないようにしようと思えば思うほど込み上げて来てこんな夜中に目が覚めて思いのままに長文を綴っています。ちなみに私が辞めるという選択肢はありません。

Answer 1

なかなか態度の悪いお客ですね。

そのような場合にはこちらもひたすらほっておきましょう。
来た際には他のスタッフに変わってもらいましょう。
全てのお客様を大事に、も大切な事ですが
スタッフを嫌な気持ちにするお客は、私は来なくて良いと判断します。

アナタがちゃんとした仕事が出来ていれば他のお客様から指示されてきます。
おそらくそのお客を頑張って来店してもらっても店舗にはメリットはないでしょう。

ならば他スタッフにひたすら変わってもらう。
仕事でストレスをあまり抱えないように、、。

Answer 2

他人に聞かないと判断できないならば、ハラスメントではありません。

私（店舗責任者）からしたら、「イヤなら余所行け」的な考えのいちパートさん、ぶっちゃけ迷惑です。

Answer 3

配送ドライバーならその会社に連絡をすることです。
スタンドでこういう態度を取られるのは困るという事を伝えてください。

Answer 4

お疲れ様です。
これからという時に変な客に当たってしまいましたね。
あなたに辛く当たる理由を考えてみたのですが、、、おそらく嫉妬ではないでしょうか？
自分は40歳過ぎても配送ドライバーで時間的に余裕がなく働いている。そこに育休復帰の若い女がバカ丁寧に接客してきた。当然あなたに悪気はないが、なんていうか、自分はバダバタ働いているのにゆとりがあるあなたを見て無性に悔しくなった。まあ、こんなところではないでしょうか、
この場合あなたが丁寧にすればするほど
嫌われます。
もうその人には近寄らない方が良いと思いますよ！
あなたも生理的にNGを出して他の人に代わってもらいましょう。