接客をしていてクレームを貰ったことはありますか？

Question

接客をしていてクレームを貰ったことはありますか？数年間で何千人と接してきたなかで受けた1回のクレームは普通に考えればクレームを入れた客が過剰かおかしいと思われるのになぜ注意されなければならないんですか？
社員はクレームの内容や相手の挙動がおかしい場合はわざわざこちらに伝えることなく跳ね除けてくれるのでしょうか？

Answer 1

あります。
飲食店のホールでバイトをしていて、お子様がいると判断した場合は、カラトリーにお子様用スプーンとフォークを入れるのですが、その日のクレームに
「娘は小学6年生なのに、お子様用スプーンとフォークが入っていた。判断が間違っている」
とクレームが来ました。私には小さい子に見えたんですけどねぇ、私の判断も乏しかったですが、そんなことをクレームしてしまう心の狭さに驚きでしたね。

Answer 2

そもそも「クレームが来ない＝ちゃんと仕事できてる」ではありませんから。

結局は、クレームどうこうではなく、当該店員さんのポテンシャルと信頼度によりけりです。

Answer 3

そういう考えの人は接客業に向いていない