【至急】 こんばんは。 電話で話していて相手が癇癪を起こすのは、どう思いますか？ ちなみに相手はお客様です。

Question

【至急】
こんばんは。
電話で話していて相手が癇癪を起こすのは、どう思いますか？
ちなみに相手はお客様です。

Answer 1

お客様である以上はある程度は目をつむるしか無いと思います。
ただそれが明らかに理不尽な要求にエスカレートした場合はカスハラであるので上司等に相談して担当を代わるか、最悪お断りするまで至るかもしれませんがその判断はあなたがすることです。

ちなみに電話で癇癪は結構あることです。

Answer 2

毎回ということならあなたの対応方法になにか改善点があるかも

Answer 3

お客様が電話で癇癪を起こす場合、冷静に対応することが重要です。相手の怒りを鎮めるためには、まずは相手の話をじっくり聞き、理解を示すことが大切です。また、問題解決に向けて具体的な提案をすることも効果的です。ただし、相手が過度に攻撃的な場合は、上司や同僚に相談することをおすすめします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

お客様から癇癪を起こされるのは非常に難しい対応が求められる状況です。以下のようなアドバイスができます。

・まずは冷静に対応することが大切です。お客様の気持ちを受け止め、落ち着いて対応する
・お客様の要望や不満を丁寧に聞き、理解しようと努める
・適切な対応ができない場合は、上司や他の同僚に引き継ぐことも検討する
・お客様の言動が著しく不適切な場合は、最終的に対応を断る判断も必要

お客様対応は非常にストレスが高い場面もありますが、プロフェッショナルな対応が求められます。冷静さを失わず、適切に対処することが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。