歯科で働いています。 患者さんの数と従業員の数がおかしいんです。 予約も取れづらくて1カ月半くらいまで埋まっています。…

Question

歯科で働いています。

患者さんの数と従業員の数がおかしいんです。
予約も取れづらくて1カ月半くらいまで埋まっています。

飛び込みで来た方で痛みがない方もいいよ〜！と通してしまうので来たもん勝ちで。。

そのせいで本来の予約の方が予定時間を押してしまうなんて事もよくあります。
急患さんも予め待つ事を伝えていたにもかかわらず何時までに出たい！と自分を優先してくれとばかりに言ってきます。

あとは家族で検診をまとめた時間に取っていても
無断キャンセルなど。。

最近次の予約を取っているところに
電話が鳴り止まなくて音を消したくなるような心境になっていまして、ついに壊れてきたのかなと。。

①患者さん側として答えられる方に質問です。
予約時間はやはり守って欲しいですよね？

②歯科、もしくは医療関係で働いている方に質問です。
他の歯科もいくつから働いた経験はありますが、
1人で受付、2人同時に型取り、片付け、、ここまでは初で。。

来てくれた方を拒まずで全て受け入れた方がよいのでしょうか。。私が職に向いていないんでしょか。

Answer 1

院長、経営者の方針がそうなんでしょうね。
普通は、予約優先。急患は、本当は30分程度待てば入れるものを１時間待ちますがどうしますか？と聞いたら他の歯医者に行く人もいれば、待ちますって言う人もいます。当たり前ですが予約優先。 一日30人ならスタッフは歯科衛生士2人プラス歯科助手か受付2人。合計４名が最低ライン。それより少ないならケチな院長。
早く辞めなさい。

Answer 2

①患者さん側から見ても、予約時間は守ってほしいと思います。待ち時間が長いとストレスになりますし、自分の予定も立てにくくなります。

②医療関係者としては、全ての患者さんを受け入れるのは理想的ですが、現実的には難しいです。スタッフの体調管理や質の高い医療提供も重要です。予約制度の見直しやスタッフの増員、業務の効率化などを検討すると良いでしょう。あなたが職に向いていないというより、職場環境が改善されるべきかもしれません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。