41歳上場企業の課長です。50代のある係長の扱いに困ってます。

Question

41歳上場企業の課長です。50代のある係長の扱いに困ってます。ある顧客を30代の主任とその係長で担当してます。その係長は自分が年も役も上だからその顧客の責任者は俺だみたいな考えですが、実際キーマン等は全て主任が押さえており、立ち振る舞いや考え方等含め、社内のほとんどの人はこの主任がいるからこそこの顧客と取引が継続してると思ってます。この係長は営業以前に立ち振る舞いや人間性に大問題があります。
最近の例で言うと、顧客の上役に挨拶に行く際ネクタイもジャケットも着ずに行き、その主任がビシッとしていたので指摘するも逆ギレ。顧客の前で別の部下を大声で怒ったらしく、主任を通して苦情が入る。私以外の課長、部長が注意するもその場凌ぎで効力が殆どない。主任の方が優秀だが、係長は本当にそうは思っておらず、私を含む全課長、部長が係長の意見を無視してこの主任を昇進推薦したことを根に持っている等々…
別の仕事を与えたいですが正直頭も悪くパソコンもあまり使いこなせないので困ってます。過去に他の顧客でもクレームが多く、15年以上係長ですが、はっきり言って主任以下のレベルです。

まずは言動を改善してもらいたいのですが、このような人にさどのような指導が効果的でしょうか？

Answer 1

上場会社でもそういったシーンはあるんですね。。。

50代となると指導とそこからの改善というのはかなり厳しい気がします。
質問主さんもその係長の方が仕事ぶりを改善させる姿をイメージできないのではないでしょうか。
顧客折衝の無い部署へ異動して頑張ってもらうがすぐに実行できる策だとは思いますが、臭い物に蓋をするような対応策で根本解決とはまた別かもしれません。

文章から性格を察するに、自分の考えとか裁量で仕事を進める形を理想に思っている人にみえます。小さい案件などで、一度その係長単独で仕事をまかせてみてその様子を課長部長で見守るというのが良い経験になりそうだとは思います。
（もしかしたら過去にそういう仕事があって、既に問題を起こした実績があるのかもしれませんが 笑）