ウーバーイーツ配達員です。 ウーバーイーツの理不尽クレーム＋威圧、暴言、モンスター客の対応 について悩んでいます。 …

Question

ウーバーイーツ配達員です。
ウーバーイーツの理不尽クレーム＋威圧、暴言、モンスター客の対応
について悩んでいます。 評価は、今回の件で９９パーセントにさがりました。

内容ですが、３件お届けの、一件目だったのですが、
現金支払いを済ませ、商品を渡し、配達を完了させ
車に戻ろうと階段をおりていると。

突然、お客様から
「おい！！ お～い！！ おい！！ おい！！」
とマンションの廊下から、下をのぞき込む形で私に怒鳴ってるので、
どうしたのかと客のもとへもどると、

「お前！ここに来る前にどっかよってた？」
と仰られました。

「よってましたよ。３件配達で、他のお店に商品取りにいってました。」
というと、
「遅いんだけど！！」
といわれました。

「そうですか。申し訳ないですね。ではウーバーにクレームを入れてください。
もし私に問題あると思われているなら、ＢＡＤしておいてください。」
とつたえると
「なめとんのか～！ 馬鹿にすんじゃね～」と言いながら、
廊下にの私のもとへ、プロレスラーのように突進してきました。

これは危ないやつだと思い。
「次のお客様がいるので」と伝え、
そのまま逃げたのですが。
逃げるんじゃね～っ！と語気を荒げ、ずっと騒いでいました。

ＢＡＤ評価＋料理が崩れていた、触られていた。＋プロとして問題あり
と評価されていました。

そればかりか、後日ウーバー本体から、規約違反の可能性と言うことで、
安全管理の方から注意喚起のメールがとどきました。

いったい、このようなお客様から身を守りにはどうしたらよいのでしょうか？

こんなんで、アカウント停止になったりするのでしょうか？
モンスタークレーム客の対処法をおしえてもらえるとありがたいです。

Answer 1

バッドしておいてくださいは余計ですよね。あと逃げないでその場で運営に電話してお客様対応するべきでしたね。逃げたのはよくない。なにかあったら運営です。モンスターならウーバーイーツ追放もありますからお客の方がね。ちゃんと連絡入れて記録に残すのが最善です。

Answer 2

初手お客さん側の態度は悪いですね...
自分が主さんの立場なら少々イラっとしてしまうかもです。

逆にお客さん側の立場も考えてみたのですが
経緯はどうあれ苛立っていたのは確かでしょう。

ちょっと主さんの言い方には、謝意が感じられません。
そう感じる方も多いと思います。
イライラしている時に、そういう態度を取られると怒っちゃうかも。

何はともあれ、あなたの選択肢は二つ。
① ひたすらに相手のご機嫌とりをする
② 機嫌なんて知ったものか、淡々と仕事をするのみ。

個人的には①を磨いておけば
今後役立つことは間違いないと思うので
修行と思って頑張ることをおすすめします。

Answer 3

相手の感情を逆なでするような対応をするからそうなるんてすよ。
遅くてイライラしてる相手にそんなこと言いますか普通。
怒るに決まってるでしょ。

Answer 4

たまに、モンスターお客様にあたりますが、早く終わり解決しやすいのは、申し訳ありませんと、よっていないと言うか、1件よっていてお客様は1件目になりますと言い３件よっていましたと極力言わない方がいいですね、また、配達リクエストにすればいいとか説明しても怒ってくる、bad評価してくるお客様が多いですから、基本は少しお客様が悪くても申し訳ありませんが早く立ち去り出来ます。
また、車だと時間がかかりますから、対処方法を身につけるしか仕方ないです。