つまらない愚痴ですが聞いてください。 マンションの管理会社に勤めています。

Question

つまらない愚痴ですが聞いてください。
マンションの管理会社に勤めています。ウチの会社では、お客様は神様の精神が強く、立場上どうしても入居者やマンションの所有者から下に見られることが多く、言いたい放題言う人がほとんどです。特にマンションなどの大家は本当に同じ人間か疑うような人格破綻者ばかりで、明らかに無理難題を言っておきながらこなせなければ怒鳴り、上司、社長を出せ、お前はバカか、などとほとんど恐喝のような物言いで理不尽に怒られるのは日常茶飯事です。
この仕事に就いてからまだ2年ほどですが、暴言により自己肯定感がどんどん無くなり怒鳴られることに対して異常に怯えるようになり、相手が怒り出すと心臓が張り裂けそうなほどバクバクとし、喉まで押し上げられるような感覚で言葉が出なくなります。頭の中では言い返したい気持ちがあり、言葉を出そうとするのですが声が震えて自分が何を言っているかわからなくなります。最近だと、お客さんに言われて書類を事務所まで届けに行ったのですが、ドア前でノックして待っていたところ全然出てこないのでもう一度ノックしそのまま立っていたら、いきなり「どうぞっつってんだろがはよはいれや」と大声で言われました。相手からしたらどうぞって言っていたのかもしれませんが、それならもう一度大きめの声でどうぞと言うなりすれば済む話なのに、なぜいちいち人を威圧するようなことをするのか意味がわかりません。相手がどんな気持ちになるか考えないんでしょうか。

最近は休みの日でも怒鳴られたりしたことをふと思い出し一種のトラウマのような状態になっており、言い返せなかった自分にも腹が立ちやはり自分は使えない人間なんだなと情けなくなります。
上司からは、どこでも大体こんなもん。いちいち思い出してたらキリがない。まだ子供だなと言われましたが、私は明らかにクレーマーからの案件でも逃げた事はありませんし、それがのちのち経験になると思い今までやってきました。だからその言葉が本当にショックでした。転職を考えているのですが、他の職場でもこのように怒鳴られたり罵倒されたりしているのでしょうか。皆さんの意見をお聞かせください。

Answer 1

ビレッジハウスの管理会社の仕事を動画等で拝見することをオススメします。本当に何もしないですよ（笑）個人経営アパートの管理でも同様です。共用部分の掃除すら入居者任せです。管理費を返せと言いたいレベルで何もしないので、きっと質問者様が転職されたらストレスフリーになるのではないでしょうか。
何も言い返さない腰の低い人には、そりゃストレスの吐き口として暴言を吐かれてしまうでしょう。どんな業種でも何も言い返さない人はサンドバックになりがちです。私は製造業ですけど、上司を出せと言われたら普通に呼びます。そのために上司は高い給料をもらってるのですから、使わない手はありません（笑）そして怒鳴る客は心配で返します。ただ書類届けに来ただけなのにそんなに怒って何かあったんですかって堂々と聞いちゃいます（笑）だいたいの人は我に返って反省しちゃうから面白いですよね。
1割の様子のおかしい人のために転職することもバカらしいですから、言われたことはやったんだから文句あるかと堂々としていればいいんです。自己評価で及第点付けられるならそれで良いでしょう。