薬局の店員です。 お客様が自分の体調が悪く、お薬の相談に来られました。その方は毎週末にいらっしゃるのですが、いつも1週…

Question

薬局の店員です。
お客様が自分の体調が悪く、お薬の相談に来られました。その方は毎週末にいらっしゃるのですが、いつも1週間以上自分の体調の話しを一方的にしていきます。こちらがお薬や病院の話しをして色々提案しているのですが、まるで聞く耳がありません。そして、いつも何も買わずに、私の気持ちをわかってくれないじゃないと憤慨して帰っていきます。
正直言って、相当な忙しいお店で、彼女に
2時間以上の時間を費やして仕事が全然進みません。他のお客様もお待ちです。
どんな風にお断りすれば、解決できますか？
最近は週末が恐怖になってきました。

Answer 1

今日は何かお薬ご購入ですか？
から入ったらどうでしょう。

で、ないようなら、事前に周りのスタッフに言っておいて
◯◯さん、至急、休憩室にお戻りください
と内線流してもらい、多少話は聞いた上で、呼ばれてしまったみたいで〜また聞かせて下さいね、申し訳ありません
と笑顔で退散。
しばらく休憩室から退店するまで監視カメラで確認

ではどうでしょうか？

Answer 2

お客様への対応は難しいですね。まず、お客様に対して「お薬の相談は大切ですが、他のお客様も待っているため、一度に長時間の相談は難しい」と伝えることが一つの方法です。また、相談時間を設ける、あるいは他のスタッフに相談を振り分けるなどの対策も考えられます。ただし、お客様の感情を逆なでしないように、配慮した言葉遣いを心掛けてください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。