最近の新入社員が会社の固定電話に出たがらない、恐怖症のように言われているようですが、私がいる会社では昔からみんな個々の机…

Question

最近の新入社員が会社の固定電話に出たがらない、恐怖症のように言われているようですが、私がいる会社では昔からみんな個々の机上にある電話以外出ないような人たちです。この会社終わったと思いました。自分にかかってきた内線にだけ対応して、ほかの内線には対応しない。
理由は面倒だから、だそうです。そして他の人にかかってきた外線はもちろんでない。
理由は、自分が対応するのがいやだからだそうです。

だから会社の電話（特に外線）は、もう本当に慣れだし、最初はだれだって緊張するし客の社名さえうまく聴き取れなかったりするし、名前も名乗らない人にはその人に名前も聞かないといけないし、と、様々ですが、慣れれば、なんてことないので、まずは電話に出て問題ないですよね？相手だって、電話に出たのが不慣れな人なら、それはわかるし誰も意地悪なんてしないし、むしろ、たどたどしい対応だとなんだかかわいいな、新入社員かな、頑張ってほしいなと思いませんか？

そして、電話対応は慣れた人ほどうまくなるので、最初は勇気が要るけど難しく考えなくていいですよね？日本語なのだから。

補足

ここでいう、新人の電話対応は最初の外線に出て、その後、内線で回す。電話の取次ぎだけです。
「●●の××さんから、何番です」、というこれだけでもできるようになったほうがいいです。
その時に、社員が不在だと、あいにく××は不在にしておりまして、というのがいやなのですよね？練習だよ。

Answer 1

こないだテレビでやってました。

昔は電話にでて取引先や仕事について覚えろ。というのが一般できした。
今は違うそうです。何も分からない新人が出るのは非効率。
まずは仕事を学んで取引先や仕事を学んでから、電話にでさせるそうです。
何も分からない新人に電話を取らせるのは非効率で、また心理的負荷も大きいと。
だから、電話にでろってのは古いです。
あと、そんなに電話に出るの難しい会社なら外注したらいいです。
電話代行サービスって今ありますよ。
それを導入すれば全て解決する話だと思われます。

Answer 2

上司に相談しましょう