今日仕事でミスをしてしまいました。 入社して2週間ほどが経ちました。 電話でお客様に質問され、間違えた情報をお伝えし…

Question

今日仕事でミスをしてしまいました。
入社して2週間ほどが経ちました。
電話でお客様に質問され、間違えた情報をお伝えしてしまいました。電話を切ってから情報が間違えていたことに気づき、お客様の電話番号や名前は分からないので折り返し電話をかけて正しい情報をお伝えすることが出来ません。
結構大事な情報で、お客様にご迷惑がかかってしまうミスです。
もう起こってしまったことなのでどうしようも出来ないのですが、お客様からクレームなどが来たらきちんと謝るしかないですよね、、

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
第一「クレームさえ来なきゃオッケー」とはなりませんから。

隠ぺいなら、クレームよりタチ悪いです。

Answer 2

リダイヤルも着信履歴も見ることができないのですか？

そのお客さんから電話がかかってきた時、すぐに反応できるように、付箋やメモに間違った事をお伝えした日付や内容を書いて電話の近くに貼っておいて、誠心誠意、謝るしかないでしょうね。

Answer 3

クレームがきたら誠心誠意謝り、上司にはその旨速やかに報告してください。
クレームがくる前にですよ。
まだ二週間しか経っていないのですから、失敗するのは当然ですよ。
次から気をつけたら良いのです。

Answer 4

例えば行政窓口では、たとえ間違った回答をしても、そこに故意がない以上は行政側は謝罪はしても損害賠償の義務はありませんし、担当者も罰せられません
安心していいというわけではないが、必要以上に思い悩むのはいけません
より自己研鑽を積んで、かけた迷惑以上の利益をお客様に還元できるよう頑張ってほしいです