接客業って理不尽なクレームって多いじゃないですか。なぜ日本人のほとんどの方は自分に非がなくても謝罪を繰り返すのでしょうか…

Question

接客業って理不尽なクレームって多いじゃないですか。なぜ日本人のほとんどの方は自分に非がなくても謝罪を繰り返すのでしょうか。私は日本人ですが100%と私が悪くない時は謝りません。言い返し、お客さんが何も言い返せない状態になることが多いです。他の同業者の外国人の方も言い返します(外国では言い返す人達が多いらしいです)
ですが、同業者の日本人は友人、知人は謝るばかりで裏でグチグチと文句を言っています。ストレスで辞めた方もいました。それなら言い返した方が楽だと思うのは私だけでしょうか。
回答者様の中でも理不尽なクレームに言い返した方居ましたら教えてください！

Answer 1

（お客に限らず）他人を理不尽呼ばわりできるほど、こちらが完璧クオリティの接客スタッフではないし、そもそも、よほどの犯罪行為以外に理不尽客なんていません。
人と人が関わるのに「10:0」で片方だけが悪いなんてあり得ませんし。

クレームの片方当事者たる（いち）店員さんが、己の都合や事情を優先して一方的にお客を理不尽呼ばわりするなら、それこそ理不尽。

Answer 2

100%悪くないのに謝る店員などみたことないけど。

ただ少しでも非があれば謝るのは常識です。他の客、その店に迷惑かかるから。それでも謝らない、何かいかにも中国なんかの店っぽくて、そんなところに客は来ないだろうね。

＞外国では言い返す人達が多いらしいです

中国とか韓国人ならそうなんだろうね。少なくとも先進国の人たちは、言い返すような低能なことはせず、客が納得するように説明します。

Answer 3

>私は日本人ですが100%と私が悪くない時は謝りません。

それでいいと思います。
私も、自分が悪くないのに謝る日本人を、理解できないです。

Answer 4

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言い返しましたよー

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