美容師歴12年目、29歳女性です。

Question

美容師歴12年目、29歳女性です。仕事は好きなので美容師一筋でやってきて、今まで色んなお客様を対応させて頂きましたが、ここ最近ご来店されるお客様でどうしても出禁にしたいお客様がいるので文章長くなりますが質問させてください。こんなの初めてです、、、

なぜ悩んでいるのかというと、そのお客様を出禁にしたい理由が、よくある無断キャンセルや、何度も予約を変えたり遅刻をするなどのお客様都合ではないからです。

なんだろ、、、絶対私の技術に満足していないのに、(毎回ご来店されるたびに前回の嫌だったところ沢山言われます)なぜかいつも指名でご来店されます、、、

売上になるからいいじゃんって思われるかもしれませんが、毎回最初のカウンセリングでダラダラ文句？言われるから長いし、カットも細かくて正直どうしたらいいのか毎回頭を抱えます。
その人を担当している間はその人に時間がかかるので他のお客様の予約取れないですし、滞在時間も長くなるし、なによりクーポンも1番安いやつなので正直売上的にも全然プラスではありません。

もちろん私の技術不足や、理解不足もあるとは思いますが限界です。

他店で失敗したパーマをストレートでおとして綺麗に伸ばすって言ったのに、カラーは明るくしたいって言い出してブリーチはしないですが明るい薬剤を使わせてきたり、そのあと結局やっぱりパーマかけたいと言われ止めましたがだめで、パーマを落とすのにストレートをかけてしまった為デジタルパーマをかけましたが、ゆるいから普通のパーマかけてと言われ(デジタルパーマかける際にゆるいパーマにはなると伝えました)、結局私のパーマのかけ方が悪いせいもありますがまたストレートに戻しました、、、
めちゃくちゃです。その間、３週間に一回絶対白髪染めをするのでその度に毎回毛先までカラーしてます。(もちろんそれもリタッチ挟んだ方がいいって何度も言いました)
しかも明るくしたいっていう割には白髪は暗いので染めたいというので、根本はいつも5レベルの白髪染めです、、、もう泣きたいです。

常にベストで完璧な状態でいたいみたいなのですが、時には髪を労ってほしいです。
綺麗な状態でパーマをかけたいです。髪を育てないままあれこれやるので、そりゃこういう仕上がりだよねって感じです、、、

もう毎回うんざりなので、本当に来てほしくないのでどうにかしたいですが、サロンボードで出禁制度とかないですし、そもそもこちら側の都合で来てほしくないのもあるのでどうやって伝えたらいいか分からないです、、、

教えて下さい。

補足

この質問の情報はほんの一部で、まだまだ補足したい事、沢山あります、、、本当に疲弊しています。
美容師なんだから私が寄り添えって話なのも分かるのですが、他の美容師や、美容師じゃない人に相談しても、何で来るんだろうねって言われます、、、
ヘアスタイルがボブで、ボブ歴20年以上らしく、誰よりも本人はボブを理解しているらしく、今まで歴代切ってくれた人たちはこうだったのに今はなんでこうなと言われます。言われた通り切っただけでした。私の中でこうした方がいいと思っても、何かしてまた次文句？言われるのが嫌で言われた通り切ってるだけです、、、
そもそも私の技術不足ならそれ以上求められてもという開き直りの気持ちにすらなってしまいます、、、
(今まで施術のお直しはあっても、担当を変えて欲しいとか、クレームなどされた事も1回もないんですけどね、、、)
ちなみにヘアスタイルの写真はいつも見せてくれず、口頭です。

Answer 1

私は自分のお店なので出禁にしましたよ。
似た様なお客さんでした。

その方は毎回セルフカットでガタガタなんですがエクステでロングにしたいと言う人でした。

馴染ませるには本数が必要なのですが、毎回予算があり馴染ませられません。
何度説明しても
「じゃーこの襟足を1本取って横に付けて」
とか言ってきて
「そしたらこの取ったところに隙間が空いて気になりますよ？」
と伝えても大丈夫、やってというからやったら
「この隙間気になるからやっぱり付けて」
と言う始末。
それなのにまた違うところを取って位置を変えさせられ、取ったところが気になるからやっぱりもう1本…
でも予算が無いから1本付ける度に今全部でいくらか聞いてきて時間かかります。

そして、セルフカットのガタガタのせいで馴染んで無い1部分を指して
「ここだけスキバサミですいて欲しい、そのぐらいは無料よね？」
の様な感じで値切りオバサンのような方でした。

で、エクステの仕入れ先も変えてなければ色も変えてないのに、今回のはすぐパサパサになった、とか馴染んでなくてずっと気になったとか来る度に文句ばっかり。
自分のせいでしょ？って感じの事を私のせいにして文句言うクセに私が雇われの時から毎回指名でした。

それを数年繰り返して私も限界きて、後日LINEで何かクレーム的な事を言われた時に
「私では〇〇さんを満足させる事が出来ませんので他に行かれて下さい。今後のご予約はお受け出来ませんので。」
とお伝えしました。

それでもしつこくネット予約入れて来てましたが、こちらからキャンセル処理して
「ご予約お受け出来ませんと言いましたよね？」
というのを10回近くやりましたけど、最後は向こうが諦めました。

頭おかしいと思いますよ、そう言う人。
予約が入った時のうわー…というその日が来るのが嫌で仕方ないみたいな感じなのに利益少ないとか自分に何のメリットが？
と思い始め、私にも客を選ぶ権利があるのでは？
となり出禁にしました。

気分はスッキリしましたよ。
断っても断っても何度もLINEして来てましたけど、既読スルーでやり過ごしました。

質問者さんも早く楽になって欲しいです。
利益の5倍は疲弊してると思います。
切り捨てて行きましょう。
こっちにも選ぶ権利あっていいと思います。

Answer 2

質問者様は真面目な方なのでしょう。
まず、その人は誰がカットしても文句言いますよ。どうカットしても文句を言うのです。なぜあなたが選ばれているのかというと、あなたが話を聞くからです。

本人はボブに対してその辺の美容師より詳しく、理想があり、正しい知識を持っていると勘違いしています。それを聞き入れる美容師、認める美容師を探してあなたにたどり着いたわけです。それで気持ちよくなってるのです。

あなたの性格から、否定するのは難しいと思います。肯定してしまうでしょう。店内での会話ですし。ですから、根本的な解決は難しいかと思います。

来店を断る方法としては、間接的なものが良いでしょう。私生活で色々あって予約がとれないことにするのが良いと思います。当然、お店の仲間にも共有しておかないといけません。
お客さんの人柄から察するに、店長がお断りしたり、わざと失敗したり、高い商品をしつこく勧めて足を遠のかせようというような工作は、口コミなどで粘着して嫌がらせするクレーマーへ変化させかねないので怖いですね。自分が正しいと思い込んでおり、自分が不当に扱われたと思ったことを吹聴するのが正義と強く思い込んで、いつまでも行動する性質がありそうです。

Answer 3

まず あなたのお店なのでしょうか？？

あなたの店なら自由にすれば良いし 出禁にすればよい

そうでないなら責任者に相談のうえ 自分は出禁にしてほしい旨を伝えて
どうするか責任者と決めるべきである

まずは上記がどうか前者なら言い方をここで聞くのもありだけど
後者で出禁にするなら責任者とどう言うか決めるしかない

Answer 4

そうやって他の美容室で断られるから付き合ってくれる質問者さんのところに通ってるのでしょう。
当方の美容室ではスタッフが第一なのでスタッフのためにならない客は断ります。

お客様の要望をきくのはスタッフが受けいられる範囲でないとスタッフの方が辞めてしまいかねません。
それにどうしても感性や性格が合わないはあると思いますしそっちの方が苦痛ですよね。

知恵袋に質問するくらいなのでもうお断りするのは決めてるのではないでしょうか？
予約のときか帰るときに直接外で大変申し訳ないのですがお店の都合で今後はお客様に来ていただくことが難しくなりました今までありがとうございました、と断るしかないかもですね。

昔出禁にした人達にはハッキリいいましたよ。
毎回時間がかかりすぎるのでとか、髪型を変更するならその度に料金も増えますよとか、しばらく予約が埋まってて今は予約が取れませんとかもありましたね。