最近アルバイトを始めた高校生です。 Googleマップの口コミを見るとよくないことが書かれていること多いですよね？

Question

最近アルバイトを始めた高校生です。
Googleマップの口コミを見るとよくないことが書かれていること多いですよね？アルバイトをしてる時はお客様から、おいしそう！や、ごちそうさまでした^_^と感謝の気持ちを伝えてくだざることが多いです。ですがGoogleマップの口コミだと悪評ばかりです。量が少ない、提供遅すぎるなどなど。

私のお店ではお客様にアンケートを書いていただくのですがそこでもやはり大満足でした！また機会があったら来店します。という声が多いです。まぁ嫌な気分になってアンケートなんて書かない人の方が多いと思いますけどね。

そして今日お冷やをこぼしてしまったお客様がいました。私は速やかに床とテーブルをふきあげました。何も悪いことはなかった気がしたのですが、そのご家族のアンケートを見ると味はまぁまぁ。店員最悪。もう来ませんと書かれていました。さすがにショックでした。私以外ホールにはいなかったのでわたしのせいですT_T
敬語や提供時間、態度、笑顔は完璧だったはずなのですが考えられるとしたらなにがダメだったのでしょうか？

Googleマップの口コミが悪評多い理由と
わたしの接客ミスの二つの質問について回答よろしくお願いします

Answer 1

クチコミなんか行ってもないのにストレス発散で書いてる人の方が多いですよ
私のバイト先も目立った悪いところは無いのに、喧嘩を吹っ掛けられたとか、骨折したとかありもしないこと書かれてます。

お冷こぼした時にちゃんと一生懸命謝罪しましたか？もしその後の態度が悪いと思われたならアンケートに書いてあることは真っ当かもしれませんね。