小さなネイルサロンを経営しています。 ネイリストは私と姉の2人です。 今日来たお客様で不快感を感じたのですが、姉は子供…

Question

小さなネイルサロンを経営しています。
ネイリストは私と姉の2人です。

今日来たお客様で不快感を感じたのですが、姉は子供ってそんなものというのですが、皆さんはこれ聞いてどう思いますか？13時時予約で今年年長さんになる娘さんのネイルをお願いしますとインスタで予約を承りました。
ちいかわが好きなのでちいかわを立体で沢山つけて欲しい、色はちいかわの雰囲気でというご依頼でした。
全体的にペバーミントグリーンにピンクの下地に立体ちいかわを沢山ちりばめるのはどうでしょう？
と簡単にpadに絵を描いて雰囲気を見てもらいましたが、お子さんは、返事をせずにお母様に耳打ちでこれでいいと言ってました。
小さいお店なのでこちらにもまるき声なので直接言ってもらってもいいのですが恥ずかしいんだろうなと思ってお客さんの思うようにしてもらってました。
それからも幼稚園は楽しいですか？と聞いてもお母さんに耳打ち、年長さんになったらお友達は違うクラスになるの？お母さんに耳打ち、それの繰り返しなので、話したくないのかなと思って途中話しかけないようにしました。
小さいお子さんなので手をずっと固定しとくのが嫌だったみたいで作業途中でいきなり手をばっと上にあげ店内を走り始めました。
いきなりでびっくりしてしまい、わぁぁと声を出してしまい、その声にびっくりしたのか泣きだしました。
ネイルは動いたので失敗になり1からやり直しですが、お母さんにオフの時間もありますし、今以上のお時間じっとしていただくことになりますが、大丈夫でしょうか？
またいきなり動かれてやり直しになると申し訳ありませんが、料金を2倍いただくことになります。
無理そうならここで止められて帰られるか、お母さんのお力でじっとする事ができそうなら2倍の料金でやらせて頂きますが、どうしましょう？
午後の予約が友人だったので別日にしてもらい、午後5時までかかりやっと完成出来ました。
出来上がりのネイルはお子さんにとても気に入って貰えたようで可愛いを連呼されてて、持ってたちいかわのぬいぐるみでお姉ちゃんまたしてねと私をバンバン叩きます。
お母さんはこの子心を開くと叩くんです。
良かったですね。
この子と友達になれましたと言って止めなさいとは言わず、叩かれてよかったねとニコニコしてました。
3人分の時間がかかったので本来なら3倍の料金が頂きたいところですが、お子さんなので仕方ないので2倍にしておきますねと、こちらは料金も少なく、叩かれて、やり直しも何度もさせられていい事なんてひとつもなかったのに○ちゃんに認められて良かったですね、またきますねと親子でニコニコしながら帰っていきました。
姉に申し訳ないけどさっきのお客さんブロックするねと言ったらそんなのしないの、評判悪くなるし、子供さんならじっとしとくのって難しいと思う、ハズレに当たったと思って今度はお母さんがお客さんになるかもしれないし、次は私がするから今回は大目に見てあげてというのですが、お店に多大な迷惑をかけておいてうちの娘に認められてよかったねは無いと思いました。

私の心が狭いのでしょうか？

Answer 1

ネイリストですが、そもそも子供のネイル自体受け付けてないですし
営業妨害なので私なら今後は予約お受けしないです

サービス業だからとかの問題じゃないです

実際次のお客様に迷惑かけてますし
友達だったとしても私ならありえないです。

お姉さんがこれからずっと対応してくれるならいいんじゃないですか？

Answer 2

娘にはイラっとするし母親には は？ って私も思っちゃいますね。
でもサービス業はそこをぐっと耐えてこそだと思います。お姉さんは更に母親が顧客になるかもという発想にまで至っているのが素晴らしいですね。
子供にネイルをさせるのがあまりにも負担でしたら、年齢制限を設けるのもいいかもしれません。