接客業についての事です。アルバイトです。愚痴になっているかもしれません。 チェーン店なのですが、1体1での接客をしてい…

Question

接客業についての事です。アルバイトです。愚痴になっているかもしれません。
チェーン店なのですが、1体1での接客をしています。そこでお客様が数百円の支払いに対して1万円を出しました。「申し訳ありません。1万円はご遠慮頂いております」と言うと「は？持ってないけど」と言われ「PayPayやクレジットカードでのご利用も可能です。この中でどれかお持ちでは無いでしょうか？」と聞きました。
そしたらWAONを出され「残ってるかな」とか言いながら払うと『残高が足りません』となり「残りは現金という事で宜しいでしょうか？」と聞くと残りを現金で払ってくださいました。
終わったあと「あんた態度悪いね。名前は？」と言われました。

言い方がキツかったのかも……と反省しておりますが、1万を遠慮しているのは本当です。

このようなお客様に当たった時、どのような態度で接したら良いですか？また、お客様に対してどのような印象を持って接したら気が楽になりますか？

できるだけ長くこのバイトを続ける予定なので教えてくださると助かります。

Answer 1

私も接客業しています。
自分が仕事してて思うのは、たとえそれが正しい対応だとしても、断定しての話し方はぶっきらぼうに捉えられがちです。
正しい対応や接客態度であるから問題ない、とは私は思わないです。
自分が接客される立場だとなおのこと感じます。
言ってる事は正しいんだけど、なんか冷たい言い方だな…なんて思う事もしばしば。
丁寧語がすべてだと四角四面のたんなるマニュアル接客になります。
難しいのですが、時に話し言葉も混ぜると少しマイルドな感じになりますよ。
抑揚つけてゆっくり話すのも一つの手です。
語尾などを少しだけ間延びさせて話してみると硬さが緩和されます。

私も接客業大嫌いなんですけど、仕事内容は楽しいので悩むところです。

Answer 2

あなたの上司にあたる人（大きなお店なら主任、小さい店舗なら店長）に

「このようなことがありました」と報告して意見や助言をきいてください

わたしが上司だったら、

あなたの対応はそれで問題ない。次からは「すみませんが、上司に言われてますので名前を述べることはできません」と答えるように

とあなたにいいます。小売店では従業員は全員が店長の使用人なので、「わたしは店長のロボットです」と思いながら働くと気が楽です

Answer 3

マニュアル通りに話さずに、
1万円を出したときに、「あ、大変申し訳ありません、先に申し上げるべきだったのですが、大きな金額はこのお店では扱っておりません」語尾は最後まできちんと話すこと。ごにょごにょいわない。
客「もってねーし」
店員「左様でございますか。。。お支払いは、細かい現金か、カードもしくはペイペイ支払いを受け付けております。どちらか、ございますでしょうか？・・・」と、申し訳なさそうなふりね、
客「めんどくせーな、ポンタでないかもよ」
カードは両手で受け取る、大切なものなので。
店員「少々、お待ちくださいませ」「○○さん（またはお客様）、〇〇円不足しておりますので、その分だけ現金で頂いてもよろしいでしょうか。お手数おかけして申し訳ありません」と、頭を下げて顔見ない。
支払い終わったら「ありがとうございます。お手数おかけしてしまい申し訳ありませんでした。これに懲りずにまたのお越しをお待ちしております」と
再度頭を下げる。最後は笑顔、

態度悪いね、と嫌味で言われたら、「申し訳ありませんでした。交代もできますのでわたくし○○と申しますので、次回は○○以外でご指名することも可能です。せっかくおいでいただいたのに、ご気分を害してしまって大変申し訳ありませんでした。まだまだ、入ったばかりで気が利かず、不快なおもいをさせてしまいました。ごめんなさい（悲しそうな顔）またよろしかったらいらしてください。ありがとうございました」という。最後は頭下げて顔見ない。笑顔なし。

始終、これを暗記して、演技する。心を入れると疲れるので、申し訳なさそうな顔、あ、気が付きませんでした、とどうしよう、、というような顔を練習しておきましょう。鏡見て練習。

客が言ったからって、いちいち、感情移入してたら、メンタル最強じゃないと無理です。

というわけで私には無理。接客業を選ぶ人、すごいな、と思います。
「なんだ、てめぇ、誰に向かってケンカ売ってんだよ」と言ってしまいます。
ただ、正社員の時は、役員秘書だったので、言い回しを覚えて
話していました。秘書検取ったり、小笠原流礼儀作法習いに行きました。

向き不向きがありますよ。
ちょっとしたことなんです。人の怒りに触れたり、ちょっとしたことで機嫌が直る。おしぼりもう一回出すとか、

何の接客かわからないけれど、客も威張りすぎだろ、
そういう人には物静か、という印象を持たれるようにしましょう。
静か、おとなしそうな人に、そんなこと男は言えない。

Answer 4

文面を読む限り あなたは通常のことを言ってると思う マニュアルもあるようですしね お客はさ その時の気分次第でものを言うから気にしないようにね
多分 10000円だして 崩したいというか細かくしたい気持ちもあったのでは？あまり考えない方がよいと思う