聞いていただけると嬉しいです。 契約企業の会社からの電話を営業電話と勘違いして、お断りの回答をして、会社で問題になって…

Question

聞いていただけると嬉しいです。
契約企業の会社からの電話を営業電話と勘違いして、お断りの回答をして、会社で問題になってしまいました。

会社に入社3ヶ月です。私の部署は営業電話が多く、9割型営業の電話で、毎回電話内容聞いて営業→お断りで対応していました。

関わりのある企業から連絡が来ることが少ないので、今回も営業だなーと思って対応していました。（関わりのある企業は他部署の方達が連絡を頻繁にしているからです。）

その問題の電話の相手にも、営業でしたらお断りしてますと伝えると、わかりましたと答えていたので、営業だと疑っていませんでした。

しかし、他部署の方から呼び出されて、この企業から連絡きたはずなのに、なぜ対応しなかったのかと聞かれました。
上記の点も説明したかったのですが、矢継ぎ早に話をされ、ありえない、考えたらわかる、相手が営業と本当に言っていたのか？にわかに信じられない。
私がこれを聞かなかったらなかったことになっていた、自分が何をしたかわかっているのか！など言われました。
矢継ぎ早に話をされ、私が少しずつ返していると、どんどん指摘され、なんでその対応になったのか、おかしいなど、話を聞いてくれる雰囲気ではなかったので黙ってすいませんでした、と言って、私の話すタイミングを待っていました。
しかし、その方は忙しいからと言われ、私の話を聞かず終わってしまい、後々連絡をしました（なぜこの対応をしたかや、相手にはこう言われたなど覚えている範囲でお伝え＋謝罪）が既読無視されています。

私も、他社の契約企業に電話をする際に、営業ですか？お断りしてますけど。と言われても、契約している〇〇会社です、と説明して営業ではない事を伝えて電話をしていたこともありました。
今回の企業はそれも全くなかったので勘違いしてしまいました。
そして、普段は私の部署と連絡をとっている企業ではなかった為、企業名で契約しているのは分かっていましたが、担当の名前は分からず（顧客名簿などもない）その企業の他部署から営業の連絡かな？と思っていました（たまにそういった電話があった為）

私が悪いのは重々承知の上です。
次回より、少しでも関わりのある企業などは全て上司にお伝えすると決めました。
しかし、私の話はにわかには信じられない、おかしい。など言われてしまい、
正直、もう一生電話は取りたくありません。

研修制度などもなく、ある程度教わると自分で考えて業務をこなしてと言われ、間違えるとこれできないと次の業務教えられないなど言われていて、
電話対応も、営業電話なのかそうじゃないのかも分からず、何度も先輩に質問をしていました。
何度も聞くので先輩から、契約店舗に似せた名前を使って営業をしてくる所があるから、営業ですか？と聞いて、そうですと言たり、営業ぽいならお断りしてますっと伝えて、もし営業じゃなければ、〇〇の件で電話したなど要件を言ってくるからそれで判断してみてと教えてもらっていました。

新人の私1人で業務をこなしながら電話対応も行っていたので、心が折れそうです。
ありえない、おかしい、少し考えればわかる事。嘘言ってるんじゃないか？など言われすぎてもうメンタルが持ちません。
どうやって、心が折れないように仕事をしているのでしょうか。

Answer 1

この件に関しては『運が悪かった』として
もうこれ以上考えない方がいい気がします。

縁あって入った会社でも、ボタンの掛け違い的な齟齬は生まれます。
今後は白か黒かで答えず、どちらにでも解釈できる答え方に終始されればよいと思います。

『営業なのかそうでないのか』質問者さんは確認されていますよね、
ならば、それ以上話す相手のことはとりあえず聞き（流し）

・質問者さんの名前を聞かれたり
・会社の誰かを指名されたら

会社の電話がナンバーディスプレイなら：
話しながら電話番号確認し、よければ対応

会社の電話がナンバーディスプレイ非対応なら：
今不在にしてるからまた掛け直してくれと伝え切断（質問者さんの名前は教えない）

で、いいと思います。
ゆるっとグレーなくらいでいいんです。
会社の顔と電話対応の両立ってなかなかに難しいですよね笑

Answer 2

会社なんてそんなもんです。
僕がそばにいたら優しく抱いてあげられたのに残念です。