小売業へのクレーム内容について意見を伺いたいです。

Question

小売業へのクレーム内容について意見を伺いたいです。先日近所の某ホームセンターでレジ待ちしてたところ、前方のサービスカウンターで男性（50代後半？60代？ぐらい）が声を荒らげており、清算後にサービスカウンターに用事があったので後ろで聞いていたら、どうやらこの男性が売場ですれ違った従業員から挨拶されなかった、とのクレーム内容でした。ずっと怒っててサービスカウンターの女性従業員（パートさん？）と男性従業員（社員？）が謝ってました。「え⁉︎そんなことで⁉︎」と従業員の方が不憫でしょうがないと思いました。
この男性が何者で、これ以外に何か別のクレームも合わせのことかは不明ですが、とにかく自分に挨拶が無かったことをしきりに怒っていたので、多分挨拶無しだけのクレームと思います。こんなことでいちいちクレームつける人ってどうなんでしょう。自分は「歳上なのに器小さい恥ずかしい人だな」と思ってしまいましたが、挨拶しなかった店側も責任あるんですかね？

Answer 1

私はスーパーで長い間勤務していましたが「いらっしゃいませ」と言われなかったと怒り狂っている高齢男性は時々いましたよ。

高級なブランドショップでもないのに、勘違いも甚だしいと私はいつも感じていました。たかがスーパーの客なのに何様だと思っているのか、と言いたくなります。

所謂クレーマーです。自分の不幸な日常生活の憂さ晴らしをスーパーでしているのだと思います。毎日3回スーパーに来てクレームを言う高齢男性もいましたよ。

従業員はお客様の怒りが収まるまで謝る以外の手立てがないのです。事が大きくなると上司に叱責されますからね。

安い商品を売っているスーパーで挨拶をしなかった店側に責任があると私は思いませんが、私の場合、上司に、いろいろ言われるのが嫌で仕方なく口先だけで謝っていましたよ。

Answer 2

と、憶測込みのクレームに文句つける主さんの器は大丈夫なんですか？

私（店舗責任者）からしたら、ある意味ありがたいですよ、、それこそ「挨拶くらい」と横着かます若い人にしてみたら、横着をやめるきっかけのひとつになりますから。

挨拶くらいでクレームくらいたくないなら、挨拶すればすむ話ですし。