コンビニ バイト 客トラブル？ 至急 先日バイトしてる時よく来るお客さんが、お会計の際500円玉を出したのですが、バイ…

Question

コンビニ バイト 客トラブル？ 至急

先日バイトしてる時よく来るお客さんが、お会計の際500円玉を出したのですが、バイト先のレジが自動レジでその500円玉が弾かれてしまい使えませんでした。『バイト先のレジでは新500玉と一個前の500円玉は使えるのですが、その前の銀色っぽい奴は毎回弾かれてしまいます…自分の時はですが、、、』

そのお客さんに500円玉を返し使えるお金を下さいと言った所怒られました。

お客（前この店で貰ったんだけど？）

と言われました。

そこで、この店で貰ったと言われても今使えてないので他の貰えますか？と言った所、

不機嫌そうに大量の小銭を受け皿じゃない場所に置かれた挙句、フル無視ため息をつかれました。

お釣りがあったのですが、それも受け取らないまま帰りました。

交換しても良いかなぁと思ったのですが、この店で貰った証拠もないしレジに入らないお金を貰った所で自分が変えるしか無いのでその時はやらなかったです。

またオーナーからは使えないお金はお客様自身で使える物と変えてもらう様言われてます。

今回の事って自分が悪いのでしょうか、、、

また悪い所があるなら皆さんに教えて欲しいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

たぶんそのお客さんの話が事実なら前の店員が面倒だからレジに入ってた500円とチェンジしておいたんでしょう（´・ω・｀）
そして私ならそんなときは自分の財布に500円が入ってたらちょっと待ってね！と言って裏に戻って自分の500円と替えてあげるだろうね（´・ω・｀）

Answer 2

古い硬貨は受け取ったところで予備釣り銭行きなのでお断りをするのが正解です
自動レジから出てくることもありません
銀色の500円硬貨が使えないことで不貞腐れるお客さんが非常識です

Answer 3

コンビニ店員です。

ありますよねーそういう時。
手動のようなミスがでなくなった分そういう自由度がきかなくなりました。

私がする対応としては

第一は その店内に リーダーや店長がいるなら
その人にこの案件をわたす

いなければ もしくは自分がそうなら
他の人には内緒ですよー
本当は受け取れ無かったお金を交換してあげたら怒られるんで
他の人とか他店舗では
あそこては対応してくれたって言わないでくださいねーー

っていって対応する。
(お金の変えがある場合)

やり方が分からない場合は
ごめんなさい
私もアルバイトなもんで
このレジを開けたりできなくてその500円を通せないんです
と、いう。
それでも不機嫌なら
相方を一旦レジに呼び
私の財布で 両替ができそうならしてあげる
と提案。

それでもだめ
かつ
それ以外支払い方法がない場合(場合によりある。)は
お時間ありますか？
解決するかわからないのですが
店長に電話をいれていですか？
もしかしたら解決するかもしれないので
と
提案。

正直接客業って 完全マニュアル化ってむりで
常連さんのタバコおぼえるような
そんなもんだとおもっていて
できる範囲のことはしよう
と 思ってます。
めちゃくちゃそりゃだめなのはしないですよ。
ただそういうのが 恵方巻き獲得につながったり
お客さんとの距離が近くなれたりするので。

今回は 同じお金でしょ？の客側の意見が十分わかるので。

Answer 4

その500円が見た感じおかしくないなら手動で操作してお釣りを渡すべきでしたね。
(やり方を教わっていないならそれも問題)
機械が誤作動している可能性もあるので。
お客さんがそのお金しか持っていないなら変えようが無いのでそのオーナーの判断は間違えています。
(明らかに偽物とかは別です)
その500円は別にしておき店長(オーナー)に報告が良い。自分で交換などバイトがしなくて良いですw
お客さんに代わりの出せは絶対言ってはいけません。
万が一偽物なら後で罪に問えますし後は店長がする事なので。
もしその硬貨が偽物でその人が警察に捕まってあれは前この店で貰ったと主張してもその人が証明しないといけないので大丈夫です。