コンビニバイトで社員との関係を良好にするコミュニケーションを教えてください 私は20代大学生女で、50代の男女の社員と…

Question

コンビニバイトで社員との関係を良好にするコミュニケーションを教えてください

私は20代大学生女で、50代の男女の社員といい関係を築けません。

とりあえず今の環境を説明させてください。コンビニバイトを始めて10回くらい出勤しました。
私の働いている店舗は直営店では無いので、採用された後に観る本社が作ったマニュアルはほとんど守られていません。
私は｢臨機応変｣する事が苦手だし、最初に覚えたことの認識を更新していくのが下手です。残念ながら、店舗に出た初日からマニュアルと全く違う方法で仕事を教わりました。動揺してしまって掃除もスムーズにできませんでしたし、迷惑をかけたと思います。マニュアルを信じすぎると実際は上手くいかないと学びましたし、新人が勝手に判断して動くのも困ると思うので細かく確認しながら店舗内のルールを身につけていこうと思っていました。
しかし、社員は｢見て覚えろ｣｢1教えたら3理解しろ｣という考えのようです。私が復唱確認したり具体的な動きを質問したりするのも鬱陶しいようですが、品出しに時間がかかってしまったり検品の効率が悪かったりすると、かなり悪意のある強めの嫌味を言われます。いちいちメモとるなとも指摘されました。

正直、お客さんや商品に対する愛情より、自分がなるべくストレスなく給料が稼げればいいです。ごめんなさい。新人のくせにプライドが高いと思われるかもしれませんが、普通に怒られるのも嫌だし、嫌味を思い出して家で泣くのも悔しいし、業務だってなるべくスムーズに進めたいです。なので社員と仲良くなれなくても、質問したくらいで嫌味を言われなくなるようになりたいです。

家族にも相談したら、｢今の子は教わらないと何も出来ないもんね｣と言われてしまいました。自分はそのタイプなのだと思います。

皆さんは年の離れた上司もしくはバイトとどのように付き合っていきましたか？上司から見てどんなバイトだったら許せますか？
仮に、自分が教わらないと何も出来ないとしたらどんな風に質問し、教えてもらいますか？

ぬるま湯で育ってきた自分には仕事の厳しい関係がよく分からなくなってしまいました。長文で、自分目線の話しかできなくてごめんなさい。アドバイスよろしくお願いします。

Answer 1

コンビニで夜勤アルバイトをしています。4年目です。

抽象的になりますが、社員に対して自分が役に立つことをアピールしてみてはいかがでしょうか。言い換えれば、社員がしてほしいことを読み取るということです。
文面を見るに、主さまは自己分析をしっかりできる方でしょうし、その目を他人の観察に使うことができれば大きな強みに繋がるのではないかと思います。

例えば、私の店舗は他のコンビニよりも業務量が多いと断言できますが、スタッフの中には指示されないとろくに動かない人もいます。
こちらが忙しなく動いているのにレジでボサっとしている人を見るとイラッとしますね。
ところが、「レジは任せてください」と言ってくれる人はむしろありがたいと感じます。

同じ行動なのに評価が変わるのはなぜか。それは『この人は自分に配慮してくれている』『この人は自分の負担を減らしてくれる』という認識が生まれるからだと私は考えています。

人間というのは、自分に利を与えてくれる存在を無下にしにくいものです。
そして「あの人は良い人だ」と評価すると、相手の行動を都合よく解釈するバイアスが働き、通常よりも高く評価することがあります。
もし社員が多忙ゆえに辛く当たっているのなら、関係性の改善が期待できます。

特に社員ともなれば、帳票作成や日次精算、発注など多くの業務を抱えていると思いますので、自分にできることの中で役に立てるだろうものはどんどん引き受けましょう。

それと余計な話かもしれせんが、ルールとは往々にして定められるに至った経緯があるものです。
例えば、「冬でも半袖の作業着を着用し、暖房をつけて業務を行う」という工場のルールがあったとします。
なんでそんなことを？と思いますが、「過去に長袖が機械に巻き込まれ大怪我をした事故があった」という経緯を知れば納得できます。

フランチャイズにおけるマニュアルとは、サービスの提供を画一化し、何千ある店舗の管理を本部側が統一しやすくするためのもので、必ずしも現場に即したものとは限りません。そのルールがなぜ存在するのかを想像してみると、周囲への見方が変わるかもしれません。

Answer 2

見て覚えろはひどいですよね。お客さんに当たり前のようですが「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」軽く会釈しながら。れいぎしっかりしているとお客さんにクレーム言われなくなります。私も学生のバイトはじめたての頃はよくクレーム入れられる側の店員でした。質問者さんはクレーム入れられるとは言ってませんが。お客さんに好かれると自然と社長のほうにも認められ質問者さんに是非働き続けてほしいと思わせることができます。並んでる方がやりがいあるとか、揚げ物よく売れたほうが自分の作ったもの売れて嬉しい。こんな考え方次第でいつの間にかバイト時間はあっという間に過ぎます。偉そうにダラダラ回答してしまい感じ悪かったらすみません、失礼しました。

Answer 3

はじめまして。

大学生でいらっしゃるってことですので 就職までの社会学習と捉えてみたらいかがでしょうか。

今の時代 就職したとしても 一生その会社でってこともないでしょうから 今後色んな理不尽なことに出会う事だと思います。

若いうちから 色んな辛い体験に身を置き 自分を試し幅を広げておくことが財産になるのではないでしょうか。

今 貴重な体験をなさっておられるように感じます。

被害者意識でいるか そうでないか...

人間 起きている出来事をどう捉えるかで人生が決まります。

応援しています。

Answer 4

いやいや、20歳で社会経験もあまりないのに、｢今の子は教わらないと何も出来ない｣って^^;
私だって20歳そこそこの時は、そんなもんでしたよ。

コンビニ経験(13年)長かったですが、コンビニはほんとに臨機応変に動かないと、効率よく仕事が出来ないと思います。
ハードル上げてしまったような発言ですが、コツを覚える早さも人それぞれなので、みんなが最初から同じようにできないとダメみたいなその上司は良い上司とは言えないと思います。

アドバイスにはならないかもだけど、私なら他のコンビニに行くかな^^;