歯医者の受付で働いているんですが患者さん側の方に聞きたいです。

Question

歯医者の受付で働いているんですが患者さん側の方に聞きたいです。まだ受付経験が入って4月でやっと半年なのですが、院長に急に前の受付の人は患者さんそれぞれに対応を変えてたなんか分からないけど君とは違ったみたいなことを言われたんですが正直意味がわからないです笑

人によって対応を変えるってよくないと思うんですがどう思いますか？

ちゃんとその人の来やすい時間、曜日も結構把握してきましたし、人の名前も覚えてきた頃、老人の方には聞こえやすくとか忘れられないようになど患者さん皆に対して同じようにというのもなんですがちゃんと自分なりにはそれぞれに対して対応しているつもりなのですが、

老人の方には優しく丁寧に、若い方おば様たちにはしっかりとした感じで？みたいな感じなことを言われたんですけど、、訳が分からないです。人によって変えるってそれは違うんじゃないかなと思います。

今の対応が悪いってわけでは無いんだよと言われたんですが、、

皆様は歯医者の受付ではどういう対応を求めますか？

補足

前受付されてた方は今お休みされていて、教えて貰ってた時期もあったんですが私が見てる感じでは別にめっちゃ違うなーみたいな思ったことも無くて、、 うちの歯医者は評判もよく口コミが良かったので来たとゆって来てくれる方も多いのですが、、余計院長に言われたことをどうしたらこの評判を下げずにいけるのか、、と訳が分からなくなります( т т )

Answer 1

悪い訳じゃないなら
いまのままでいいんじゃないですか？
日が経つにつれ上手く？今以上になれてくるんじゃないかと！
逆に意識し過ぎたら辛くなりませんか？

私の行く歯医者のいつもの受付けさんは優しくて笑顔でしゃべってくれて
ベテランなんだろうなと言うお姉さんで、いつも受付で緊張がほぐれます。

たまにいる受付さんは、しっかりしてテキパキしてますが堅い感じで…私は苦手です。

Answer 2

「人によって対応を変えるってよくないと思うんですがどう思いますか？」
↓
対人スキルという面で、臨機応変な対応を求められているのかも。
年齢や性別、職業などによって、適切な対応が違ってくるためです。
院長先生は前任者は対人スキルが高く好評だったと伝えたかったような気がします。
質問者様は、具体的にどうしたら良いのか指示してくれないとわからない、
ということだと思うので、
院長の望むようなレベルの改善は見込めないということなのかも知れません。