仕事のミスが多い人の対処法を教えてください。 営業があげてきたFAXを見ながら倉庫から商品を抜きとる作業です。 ですが…

Question

仕事のミスが多い人の対処法を教えてください。

営業があげてきたFAXを見ながら倉庫から商品を抜きとる作業です。
ですがパートの方で1人、注文が少量でもほぼ毎回抜き取りミスをしている人がいます。サイズ間違いや個数間違い、そもそもの品番間違いなど色々ですが抜き取りの紙には毎回赤丸で抜き取りしたと印がありますをそこをちゃんと丸しているのになんで間違えてるの？と疑問に思いますが…

間違いがあって本人が戻しに行くならいいのですが殆どは違うパートの方がミスに気付いて直しに行きます。その時点で間違えてた、と言えばいいのですがパートの人
言いたくないみたいで社員の私ともう1人の上司に相談してきました。
正直私は、入ったばかりのペーペーだし年齢も一番下で一回り違うので余り指摘したくはありません。
そのパートの方より長く務めていて年齢も上の上司が注意してくれたら普通に解決する話なのですが、何故かその上司も影でパートの方と今日も間違えてた、机が荒れている等ぐちぐち言うのに本人には注意しません。

話を戻すのですが、抜き取りをした後ちゃんと見る、紙に抜いたものを記す、などしか対処法が思い浮かばないです。でも印をつけるのはもうしているし、ちゃんと見て下さい、で直るなら誰も困っていないでしょうし…確実にミスが減る何かがあったりしますか？

Answer 1

それは、その人に【出来る業務をあてがう】しかありません。

簡単な業務に見えても、【その人にとっては絶対に出来ない作業】があるのです。

こういったケースに於いては「〇〇してください。」、「〇〇に気をつけてください」ということが【出来ません。】
特に1回の【指示書毎に動かす個数や、やり方が少しずつ変わるモノ】について対応が困難な方が存在するのです。

こう言った方には1+1=2と言うだけの業務のように、【決まった答えを実施するだけの、固定されたテンプレート作業しかさせない方が良い】のです。

「そういった業務はありません」と言いたくなると思いますが、【出来ないことを出来るようにするのは不可能】なので、【ちゃんと出来ることだけをやってもらう】必要が有り、それが適切なワークシェアというものです。

ですので…
スループットの遅延で損害に繋がる規模なら、外して配置変えするのが最適解ですし、互いの為になります。
という結論になります。

Answer 2

ミスが多い原因を特定し、それに対する対策を立てることが重要です。以下に具体的な対策をいくつか提案します。

1. チェックリストの作成：作業手順を明確にし、それをチェックリスト化します。これにより作業の手順を見落とすミスを防げます。

2. ダブルチェックの導入：他のスタッフが抜き取り作業をチェックするシステムを導入します。これによりミスを早期に発見し、修正できます。

3. フィードバックの提供：ミスが発生した際には、その内容と原因、改善策を本人に伝えます。これにより同じミスを繰り返さないようになります。

4. 研修の実施：作業の基本的な知識や技術を再確認するための研修を実施します。これにより作業の理解を深め、ミスを減らすことができます。

これらの対策を試してみてください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。