職務中のナンパについて質問です。 働いているホテルでインバウンドのお客様がスタッフに電話番号教えてとナンパする出来事があ…

Question

職務中のナンパについて質問です。
働いているホテルでインバウンドのお客様がスタッフに電話番号教えてとナンパする出来事がありました。スタッフは断り続けましたが、受付に3時間滞在し他のお客様にも迷惑がかかっていたので偽りの電話番号を教えたところ繋がらないとお客様が怒り、怖くなった従業員は本当の電話番号を教えてしまったらしいです。

この場合の正しい対応方法は何だったのでしょうか？
営業妨害にはあたりますか？

補足

すみません。確認したところ時系列が間違っていました。
ナンパされた子はレストランの受付なのですが、夜の時点からずっと声をかけられ続け断っていたそうです。
翌朝、朝食がオープンする時間からずっといて、その人の後ろに列ができ始め、受付スタッフを増やしても列が長くなってしまった為他のお客様を対応するために嘘の電話番号を教えた。→電話が繋がらないと怒りその後3時間(レストランが閉まるまで)入口に滞在。その方は電話番号を教えてくれなかったせいでレストランに入場できず朝食が食べれなかったと激怒。怖くなった従業員が本当の番号を教えてしまう。
というのが正しいです。

Answer 1

電話番号教えても着信拒否すればと思います。
確か着信拒否するとずっと話し中みたいになるのではないでしょうか？
今後の為に、仕事用とプライベート用の携帯を持てばいいかと思います
客も怒るのが度がすぎると、法的にも対応できるようになると思うので上司にも来てもらって一緒に対応するのがいいと思います。
ただ、捕まってもすぐに出てくるのでその後が怖いと思いますよ
何をしてくるかわからないので、着信拒否して繋がらないと仕事中に行ってきたら仕事中ですので出られませんとか言ってうまく話してくださいね
参考になればと思います

Answer 2

業務規程で無理って言えば良かったんじゃ。
そういうマニュアルがない感じですか？
3時間居座って偽りの電話番号はそりゃ良くないです。もちろんそのクソ男は擁護できませんが

Answer 3

この状況は、スタッフの安全とプライバシーを守るために適切に対応する必要があります。まず、スタッフは自分の電話番号を提供する義務はありません。そのため、断ることは全く問題ありません。また、お客様が長時間滞在し、他のお客様に迷惑をかける行為は営業妨害にあたる可能性があります。

適切な対応としては、スタッフが上司やセキュリティ担当者に事態を報告し、適切な対応を求めることが考えられます。また、お客様にはホテルのルールとマナーを守るように説明し、それでも改善しない場合は退場を求めることも必要かもしれません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。