コンビニでバイトしているんですが、客が商品についての申し立てをしてきたので申し訳ありませんと謝ったら「申し訳ありませんじ…

Question

コンビニでバイトしているんですが、客が商品についての申し立てをしてきたので申し訳ありませんと謝ったら「申し訳ありませんじゃない」と言われました。謝るのを否定するものですから「では今の謝罪は撤回します」とご要望に応じたのにも関わらずキレられて、じゃあどうしたら良いのかを聞いたら「もういい」といい帰られました。しかし、いいって言ったくせに私の接客が不真面目だのクレームを入れてきて、店長からはなぜか文句を言われました。私も納得いかないから「どうしてほしいか言わない方が悪いし、超能力者じゃないから言わないとわかるわけない」と返したら言い訳と言ってきます。言い訳じゃなく事実を言ってると話しても無理です。どうしたらいいですか？近場のバイトで探すの苦労したからやめたくないです。

Answer 1

ダブルクレーム出しちゃいましたね。謝り続けなきゃおさまりませんよ。謝罪は撤回します。なんて初めて聞きました。だめですよ。そんなこと言って。事実か事実じゃないのは必要ないです。お客様も何か気にいらなかったのでしょう。店長も怒りますよ。

Answer 2

コントみたいでその客さん面白いです。
クレーム対応は難しいです。
納得して返ってくれる方が少ないかもしれません。
店側が正しいことを言っても相手にとっては関係ありません。
1+1＝2と答えてほしいわけではないからです。
最終的には丁寧に謝るしかありません。
「では今の謝罪は撤回します。」は逆なでするだけです。
よく話を聞いてあげるだけでも最後は納得する場合もあります。
ただバイトなので通常は上司が途中から変わって接客するのが
流れですが、今回の店長のもういいはないかなと思います。

Answer 3

辞めたくないなら店長の指示に従うしかないですね。

Answer 4

辞めたくないならいくら理不尽でもその客と店長の言っている事を受け入れるしかありません。
良い人生経験だと思っておいたら良いですよ。