ホットペッパービューティと契約しているサロンさんについての質問です。 ホットペッパービューティと契約してお店を運営…

Question

ホットペッパービューティと契約しているサロンさんについての質問です。

ホットペッパービューティと契約してお店を運営しています。契約してまだ1年経過していませんが、ホットペッパー担当の営業の方について気がかりなことがあります。

うちを見てくれている担当営業さんは連絡がつきません。
営業さんより、LINEを交換するよう言われてLINEでやり取りしていますが、既読だけついて返事はきません。

1日くらいなら気になりませんが数日～数ヶ月放ったらかしになる場合もあります。

営業さんからLINEがきて時間を作って電話をしたいと言われて、翌日の希望時間を伝えても3ヶ月後だったり…
かと思えば、前起きなく急に電話をかけて来たり…

現状は、連絡が付かない、返事がない場合は数日待って契約者向けカスタマーに電話、担当営業より数日後にすいませんでしたーっとLINEが届きます。返事を要するもの、至急のときはこのように対応していますが、正直面倒と感じています。

営業の方も担当サロンが複数あり、忙しいとは思いますが、こんなものですか？

また打ち合わせの際もカフェを指定してきた割に、営業さんは何も頼まず席についています。カフェに申し訳なく居心地悪いです。
例 ドトールでなにも注文せず私だけ注文して打ち合わせして帰っていきました。

Answer 1

その会社に限らず営業はそんなのが多いです。それで仕事が回せていると本人が思っている以上は改善されないと思います。そのうち自分から辞めていくか、時期がきて他へ異動になるかです。

気を遣いながら言葉を選んで要望を伝えてみてもヘラヘラ笑って対応するようなフリだけして全く変わらないと思います。質問者様のお店だけでなくほぼ全店舗にその対応です。最終的にこれだけやってくれればまぁよいかと自分の中でストレスにならない線引きをしておくしかないのかなと思ってます。