これは、私が悪いのでしょうか？ それとも、モンスター？ バイトでの話です。 今日、新人の子が入ってきました。 私のバイト…

Question

これは、私が悪いのでしょうか？
それとも、モンスター？
バイトでの話です。
今日、新人の子が入ってきました。
私のバイト先は、基本的にレジ打ちか品出しがメインの仕事です。そして、店舗での初出勤の前に大型店でレジの研修があります。
そこで、レジが出来る様になった人から、希望の店舗へ行くシステムになっています。
この時、マニュアルも貰い基本業務も覚えてもらいます。
ですが、いざ店舗でお客様に対応するとなるとイレギュラーな事も起きたりする事もあるので、最初は先輩が隣にいる状態でレジをします。
今日もいつも通り新人教育を行なっていて、ある程度レジに慣れてきていた時に、私がお客様対応をしないといけなくなって、私が対応しました。
（ほんの数十秒）
その時、新人さんがお釣りの渡し忘れをし、私は対応できないので、店長に報告しました。
その後、店長がその新人さんに“差額やトラブルに繋がるから、お客様が離れそうになったら、すぐに声をかけて、止めて”と注意しました。（特に強い言い方でも無く、本当に普通に仰っていました）

この後、この新人さんは退勤時間になり退勤したのですが、新人さんは泣きながら家に帰ったそうです。
その後、お母さんが店に来て、クレームを入れられて、バイトを辞めると言いに来ました。

お母さんの考えは、【新人にお金を触らせる事はおかしい。先輩が離れるなら、腕を引っ張ってでも一緒に行動しろ】【研修でのクレジットの使い方が違う】でした。

「私は、研修での感覚を忘れないように、初出勤からレジをしてもらいます」と言いました。

次に、お母さん曰く、新人さんは家でもレジの練習をしていたのに、今日のレジでのクレジットの操作が違い困惑したそうです。

私は、「店舗によって新しい端末の導入が追い付いておらず、私のバイト先は最新式の端末だった。ですが、その端末の使い方は教えてます。」
と答えました。

お母さんが来店された時、店長は退勤していたので、私が対応しました。
正直、学生バイトの私に研修自体のやり方について言われても…って感じで、私は

「会社のやり方がこうなっているので、私にはどうする事もできません。
本社の電話番号をお伝えしましょうか？」と言いましたが、お母さんにいらないと言われました。

これは、私達の指導が悪かったのか、所謂モンスターだったのでしょうか？

Answer 1

というか、そもそも仮に先方がモンスターだとしたところで、主さんが免罪になることはありませんよ。

教わるのも仕事、教えるのも仕事。
故に、仕事が出来てないという意味においては、主さんも新人レベルです。

Answer 2

親が出てくる時点でモンスターかと。。(;^ω^)
質問者様の対応は間違ってないと思いますよ！

Answer 3

指導が悪いのではなく、対応だと思います。
やはり店長やせめて社員の方から言葉だと少し変わったような気がします。

店長が退勤の為、明日店長に伝えますので改めてお電話致します。

立場的にも上記の対応が良かった気がします。
クレーム言って来る人は興奮状態の上、自分が正しいと思い込みがちです。
そこに正論ぶつけても逆効果だったりしますし相手は学生バイトとなると
説明の内容に納得出来ない状態だったかと思います。

Answer 4

モンスターです。