飲食店でバイトしています。先日初めての自分宛のクレームがきました。内容はお皿の置き方が雑なうえに不機嫌そうにして謝るわけ…

Question

飲食店でバイトしています。先日初めての自分宛のクレームがきました。内容はお皿の置き方が雑なうえに不機嫌そうにして謝るわけでもなく帰っていった。不快感を覚えた。というものでした。その日はシフト人数が少なく、ピークが長かったため疲れや早く提供しないとという焦りからいつもより雑になってしまっている自覚がありました。なので自分自身が悪いとわかっていますし、今回のをことを反省して次に活かそうと思っています。

しかし、気持ちがついてきません。どうしても引きずってしまいます。その日に別のことでミスをしていることもあって余計お客さんにもお店側にも申し訳ないという気持ちが強くでてしまい、シフトを入れられると本当に期待に答えられるか、と勝手に責任感、義務感？を感じてしまいます。逆にシフト数が減っていると見放された？呆れられた？と被害妄想をしてしまいます。ミスをフォローしてくださる他の方にも店長にも申し訳ない気持ちでいっぱいになってしまい、私は働かないほうがいいんじゃないかなという気持ちになってしまいます。

早く気持ちを切り替えて今回のミスを成長の糧にするためにはどうしたらいいでしょうか。

また、今回のクレームは店長づてで自分宛てにクレームが来ていることを知りました。これは叱責のために私に伝えてきたのでしょうか？それとも必ずクレームが来ていることを伝えなければいけないから伝えてきただけでしょうか？処罰があるのか知りたいです。

Answer 1

クレームがあってショックだったのはとても理解できます。
でも、言われのない理不尽なクレームではなく、自分でも少し自覚があったってことですから、反省すべきは反省して、気持ちを切り替えて、次に生かせばいい。
それだけですよ。
いつまでも落ち込んで、それをひきづって、暗い顔して接客してたら、、
客にとっても、一緒に働くスタッフにとっても、いいことないですよね。

失敗なんて誰でもします。今回初めてだったかもしれませんが、クレームだって何件もくることもあるでしょう。
あなたはプライドが高いのか、責任感が強いのかわかりませんが。
誰もバイトのあなたに最初から完璧なんて求めてないですよ。
完璧な人間なんていません。
ベテランだって、社員だって、失敗することもあればクレームが来ることだってあるのですから。
たまにそういうクレームやお叱りを受けることで、慣れて惰性で働いていたことに対して、喝が入ることもある。そう思って、初心忘れるべからずって思い直せばいいのです。

「処罰があるのか知りたいです」とありますが。
店長からクレームが来てると伝えられた時点で、あるんならとうに下されてるでしょう。
今回は大したクレームじゃないですが、一発でクビになるパターンだって実際にあると思います。客に暴言吐いたとか暴力振るったとか。あるいはちょっと前に社会問題になったバイトテロとか、SNSで客の情報漏らしたとかも一発アウトになってますよね。
社会は厳しい。部活や学校とは違う。会社に必要ないと思ったらマイナスになると思ったら、容赦無くクビですよ。

今回は、あなたに成長して欲しいから、それを伝えた上で、クビはしてない。
つまりそこを気をつけた上で、これからもあなたに働いて欲しいってこと。
知らされなければ、また同じ失敗を繰り返していたかもしれません。
そういうのを伝えてくれるお客様の裏に、黙って来なくなるサイレントクレーマーがいっぱいいたかもしれません。
知らせてくれたことで、自分の至らない点を気づかせてくれた、そう思って、精進してください。

Answer 2

切り替えなくてよいので、反省と改善とスキルアップに努めてください。
普通、忙しかろうが雑な仕事はしません。

普通はクレームなんか来なくても、日々己をブラッシュアップするものですが、最近の人はクレームが来ないと改めませんし、主さんみたいに改めることなく、ただ気持ちを切り替えようとするだけの人もしばしば。

せめて、クレーム来た時くらい、スキルアップのきっかけにしましょうよ、そのために通告してるんですから。

Answer 3

言い方悪くて申し訳ないですが、所詮バイトです。シフト厳しいなら素直に調整してもらいましょう。

Answer 4

改善して欲しいから伝えただけです。
改善さえすれば、あれこれ気に病む必要はありません。