はじめまして。よろしくお願いします。 春から国産自動車販売店のお客様案内係に就職することが決まりました。

Question

はじめまして。よろしくお願いします。
春から国産自動車販売店のお客様案内係に就職することが決まりました。面接では営業や技術職ではないので、あまり車に詳しくなくても大丈夫と言われたのですが、
必要最低限プラスαの知識は持って接客したいです。
お恥ずかしながら、就職するメーカーの現行の車種が言えるくらいで、それ以外は全くわかりません。

入社後研修がありますが、これまで勉強をしてこなかったせいか、覚えることが苦手なので、入社前にある程度の勉強を前もってしておきたいです。

初心者におすすめの本などがあれば、教えていただきたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

接客のプロではないので、客側の視点から肝心な事を一点だけお伝えしておきたいと思います。
何よりも重要なことは、どのようなことがあろうともそのディーラーが販売しているブランドを好きになることです。
仮に現在大問題で世間を騒がせている某メーカーのディーラーだったとしてもです。
自分の務める店の売る商品に自信を、そのブランドを扱うことに誇りを、それをお客様にご案内できる事に喜びを持ってください。
技術を知っている必要はありません。
洗脳でも自己暗示でもなんでも良いです。
ただ自分たちの商品が世界一だと胸を張ってください。
これが出来ているディーラーのスタッフは本当に少ないです。
しかし、この気持ちは明らかに客に伝わります。
逆にこれが出来ている人たちのディーラーの空気は明らかに違うものがあります。
ディーラーの人がいい人だからと買ってくれるお客さんは意外と多いものです。
これからの貴方のご活躍をお祈りいたします。

Answer 2

接客の基礎的な本を読まれてはどうでしょうか！？

Answer 3

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