高2女です。 コンビニバイトでお客さんを怒らせてしまいました。 とにかく混んでいた時間帯に私とパートの人2人でお店を回…

Question

高2女です。
コンビニバイトでお客さんを怒らせてしまいました。

とにかく混んでいた時間帯に私とパートの人2人でお店を回していました。レジは行列ができていて正直その時パニック状態でした。そこに小学校低学年くらいの子が話しかけてきて、風邪に効く物はないかと聞いてきました。とりあえず冷えピタや水がある場所に案内し、対応していました。

そうしたら60代くらいのお婆さんが話しかけてき、（はっきりとコピー機の使い方教えてくださいなどとは言われていないのですが）手で指差すような感じでコピー機の方を指差してきました。

そして、そのお婆さんも小学生の子に冷えピタと水以外は無いから薬局かな〜などと話しかけていました。私もその子にお婆さんが話しているのを見て、そこまで急ぎでは無いのかな、と思ってしまいその子のお会計だけ済ませてからまた来ますと言い、その子のお会計に行ってしまいました。（その子は1人でした親の方は居ませんでした）

その後レジでその子と少し話してしまいました。（薬は薬局に売っているから連れて行ってもらってね）などです。そしたらお婆さんがレジの方に来て「このコンビニは私の対応はしてくれないんですね、もう他のコンビニで教えてもらいます」とお店に響き渡る声で言ってきました。

その小学生の子を睨み、私がどうしようかとあたふたしていると怒って帰って行きました。私はどうすればいいか分からずとにかく、申し訳ございませんでしたと言うことしかできませんでした。

小学生の子にも申し訳なかったし、お婆さんに対応できるようもっと他の手段なども考えればよかったと思い家に帰ってきてかなり凹みました。

パートさんを呼んだ方が良かったのですが、すごくレジが混んでいて、呼べる状況にありませんでした。

お客さんを怒らせてしまった事は初めてでしたが、接客が苦手なので辞めてもう少しお客さんとの会話が少ないバイトに変えようかと思いました。（引っ越し予定なのでそれをきっかけに）

Answer 1

接客途中で割り込みしてきた、不満だからと馬鹿でかい声でそんな事を言うような人なら非常識な人なんでまともに考えなくて良いと思います。

高齢者で偏屈になる人よくいます。

ただ、普通の流れで考えたら、小学生の子の案内が終わり次第、おばあさんの案内をし、小学生にはレジの列に並んでねと言うべきでした。

まあ接客はそういうこともよくある話です。

私、ドラッグストアの調剤薬剤師をしてますが、
突然、薬の数が違った！！いい加減な！とか怒鳴りつけ、投げつけてくる患者や（新人のミスだったので確認しますね、と言って喚いてたけど無視）
強引に休みに店あけろだとか
勝手に中に入ってきたり
薬剤師のポケットマネーで返金しろだとか、雑誌を買えだとか
やばい人沢山います。

世の中、綺麗な事ばかりではない、善人ばかりじゃないので、こちらも腹の中黒いくらいで世渡りしたら良いのですよ。

Answer 2

正直、バイト変えたところで、また似たような目に合いますよ、スキルアップしないと。

Answer 3

駅ビルに入っているドラッグストアでバイトをした事があります。
夕方から夜にかけてで、役目は品出しのはずでしたが、いきなりレジをやらされました。
これはもう、マニュアルが無くてはおかしい世界でした。
コンビニは宅急便の預かりもあるし、過剰な労働になってしまっています。
サイゼリヤのウェイトレスも過酷に見えます。
もっとラクなバイトで良いのではないでしょうか。

Answer 4

よくあることですよ。
短気なひととか 急に大きな声で威圧的に言ってくるひととか。
年取ると前頭葉が弱ってきて せっかちになるひとがいるそうですよ。
こういう状況って結構ありますよ。
ちょっとしたタイミングの悪さとか 誤解みたいなこととか。
あと お客さんの機嫌がわるかったとか もともと性格がわるいとか。
お店はいっぱいあるので
どうぞどこへでも行ってください、と思っておいてください。
きっとまた来ますけどね。