解決済み
飲食店でバイトしています。 名指しはされてませんが、時間帯とレジをした時に私しかいなかったため確定で私宛のクレームです。 ただ、少し話を盛られてあたかも私が一方的に悪い言い方をされました。一部は違う対応をしていれば良かったのではと振り返って思いました。 ですが、話を盛ってる部分に関しては履歴が全て残っているので言ってる事が違うのは明らかです。 この場合、店長は私の対応が悪かったって事で済ますんでしょうか。 初めて自分に対するクレームを受けました。 今までは直接的な事は無かったので、そんなダメージ無かったんですが、飲食店に限らず人を相手にする以上こういうトラブルは付き物なんですかね。。
190閲覧
まあ何に対してお客様が不快に思うかはその人次第ですからね 不特定多数の人を相手にする仕事をしている以上避けられないことです あなたにも非があるのなら店長としてはとりあえずお客様に対してはこちらの対応が悪かったということにしておくでしょう ただ事情を説明すれば店長の理解は得られると思います もちろんダメだったところは直さなければなりませんが、それ以外のことは厄介な客に当たっちゃったね程度で済むでしょう
相手の感情ってのは、あくまでも相手次第ですので、完璧な対応をしてもたまにクレームは来ます。 例えば、タンメンと担々麺を提供してるラーメン屋で、担々麺を注文したお客様に、3回繰り返して(3回めは、辛いやつですけど大丈夫ですか?って)確認して、担々麺を持っていったら「俺がこんな辛いもん食えるわけねーだろ」って怒鳴ったDQN客なんかもしました。 一方、自分では気がつかないことを、相手が気にするなんてこともあります。 要は、自分が「なるほど、これは次回から気にしたほうがいいかな」っていうクレームなら自分の向上のため参考にしましょう。 完全に筋違いのクレームは、いちいち気にする必要はありません。 態度の悪い人は、同様のクレームが何度も来ますので、たまにクレームが来るっていう程度なら店長も気にしません。
< 質問に関する求人 >
飲食店(東京都)この条件の求人をもっと見る
求人の検索結果を見る
< いつもと違うしごとも見てみませんか? >
覆面調査に関する求人(東京都)この条件の求人をもっと見る