市役所の面接で 理不尽なクレームが来たらどのように対応しますか？ と質問されました。模範解答を教えてください

Question

市役所の面接で
理不尽なクレームが来たらどのように対応しますか？
と質問されました。模範解答を教えてください

Answer 1

模範解答が何かはわかりませんが、そもそも「いち担当者レベル」で、クレームを「理不尽呼ばわり」できない。と考えます。

すべては対応出来るか否かであって、正当も不当もありません。

私（店舗責任者）個人的には。

Answer 2

理不尽と思われても、相手の言い分をしっかり聞き、言いたいことを言ってもらうようにします。自分での対応が不可能と思われたら、上司に相談して返答するようにします。

Answer 3

無言で電話を切る。
・・・・一番やりたいこと＝一番やってはいけないこと((+_+))

私だったら、市民の方が理不尽なクレームに来たら、何はともあれ、お話を聞かさせてもらいます。
話を聞くだけで、もちろん納得してもらうことなんて出来ないと思いますが、市民の方が、何を思い、何に対して怒り、クレームを言ってきたのかは、まずは話を聞かない限り何もできないので。
その上で、市民の方の意見をできる限り汲み取った上で上司の指示を仰ぎます。
市民の方にしてみたら、目の前にいる私が、受話器の向こうにいる私が、市の代表なんですから、そのことをしっかり頭の中に置いた上で、余計な事や安易な発言を控えます。

Answer 4

まず、事実を確認する。
立腹されている場合、落ち着くまで冷静に話を拝聴する。
クレーム内容をメモされ、最後にその内容に間違いないか確認する。
落ち着いた時点で、上司に変わります。