カスタマーサポートでイライラしないコツを教えてください。 SaaS（BtoB）のカスタマーサポートを担当しています…

Question

カスタマーサポートでイライラしないコツを教えてください。

SaaS（BtoB）のカスタマーサポートを担当しています。そもそも適職ではないのが最大の理由かもですが、横柄な対応の顧客にいらっとしてしまいます。

落ち着いて対応するにはどうしたらいいのでしょうか。

Answer 1

カスタマーサポートは困難な役割を果たしていますね。まずは、深呼吸しましょう。過度に反応せず、クレームはビジネスに対するものだと自分自身にリマインドしてみてください。また、ポジティブなフィードバックがある度にそれを思い出したり、保存したりすることも助けになります。

対応前に自分の心地よい状況を作り出す時間を設けることも良いでしょう。それはお気に入りの音楽を聴くことや、休憩を取ることも含まれます。そして、横柄な顧客に遭遇した時は「彼らはただ困っていて、助けを求めているだけだ」と思い描くことが有効です。
※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。