秘書検定2級の問題について質問です。上司への来客への対応問題で矛盾が生じている気がします。解答宜しくお願い致します。

Question

秘書検定2級の問題について質問です。上司への来客への対応問題で矛盾が生じている気がします。解答宜しくお願い致します。現在、2つの参考書を使い問題を解いているのですが、上司への来客は出直させるのと出直させず対応するのどちらがよいんですか？
以下の問題の答えで矛盾を感じています。

問1.上司が外出中に取引銀行の支店長が転勤のあいさつに訪れた。上司はあと15分で戻ってくる。このような場合Aはどのように対応すべきか。不適当なものを選びなさい。

①在席している課長でよいか尋ね、よいということなら課長に対応してもらう
②上司は留守と話して世話になったと礼をいい、上司に伝えるといい帰ってもらう
③上司は15分ほどで戻るが待ってもらえるかと尋ね、良いということなら待ってもらう
④上司は15分で戻る予定だが、どのようにするかと支店長の意向を尋ねそれに従う
⑤転勤なら是非会ってもらいたいと言い、上司が在席している時間を伝え出直してもらう。

答えは⑤
転勤のあいさつは儀礼的なものだから、上司が不在なら代わりの人に受けてもらうかＡが上司に伝えるかなどになる。今後会う機会がないことを考えると、15分ほどであれば待ってもらえるか尋ねることになる。出直してもらうは不適当である。

問2.上司の会議中、上司の知り合いという不意な来客があった。上司の耳に入れておきたいということが用件である。会議終了予定時刻は1時間後である。このときA子は来客にどのように対応するのがよいか。不適当なものを選びなさい。

①上司は1時間後に戻ると伝え応接室へ通し待ってもらう
②改めて来社できる日時を2,3尋ね、都合はこちらから連絡するという
③上司の会議後、こちらから連絡させてもらうといい連絡先を尋ねる
④上司は会議中なので直接ということなら出直してもらう
⑤上司に伝えるので差し支えなければ用件を聞かせてもらえないかと尋ねる

答えは①。上司の知り合いといっても不意の来客である。上司の耳に入れておきたいことがあるという用件だから仮に待ってもらえたとしても、その結果上司が会うかはわからない。したがって、いつ戻ると言うとか待ってもらうという対応は不適当である。

この状況で違うのは、時間と来客の対象が転勤のあいさつか不意な来訪だと思います。
転勤のあいさつは普段お世話になってるのもあるため、帰さず出直してもらってはいけない。一方、不意な来訪は、予約しているわけでもお世話になっているわけでもないので、日時を聞くなり、出直させ上司に会議後報告するというのが正解なのでしょうか？

たくさんのビジネスシーンがあるので一貫したところもあれば、ケースバイケースの問題も多く感じ、矛盾があるように感じてしまいます。解答よろしくお願いいたします。

Answer 1

問1
まず「是非会ってもらいたい」というのは秘書の私見。
かつこちらから言って出直して来てもらうのは失礼。
支店長自ら出直しますと言うなら別（→④の内容）

問2
解説の通り。

転勤の挨拶に注視するのではなく、全体を見ないとだめかなと。
おっしゃる通りケースバイケースですが、この2問に矛盾はありません。

Answer 2

問１も問２も、ＮＧ選択肢は、秘書の勝手判断ですよね。

問１の選択肢１～４は、キチンと上司の指示を仰いでいるし、問２の選択肢２～５は、事後調整を行おうとしています。
どちらの問題も、ＮＧ要因は同じなのでは？

Answer 3

矛盾点は特に感じません。
30分以上待つことになる場合はとっとと帰せばいい。