接客のコツ教えてください！！

Question

接客のコツ教えてください！！スーパーでアルバイトをしています。
高3の通信制の女です。
品出しを担当しています。
このアルバイトは8月から始めました。これが初めてのアルバイトです。それまではほぼ引きこもってました。
私は元々知らない人と話すのが得意ではなく、本当に心を開いた人にしか楽しく？心を開いて話すことができません(笑)
あと、知らない人と話すとき緊張して固まって？してしまいます。言葉もうまく出てきません。

人の顔をしっかり見るのも緊張してしまいます。

品出しを選んだのも、接客が苦手なためです。

ですが、実際お客様から品の場所や他に色々聞かれることも多いです。
あと、当たり前ですが、いらっしゃいませの挨拶などもあります。

それで、今日お客様から怒鳴られました。ビールの場所を聞かれたのですが、分からなく、もうひとりの方（従業員）にも聞いたのですが分からなく、店員二人に聞いたのにわからないなんて！！と叱られました。
未成年なのでビール系はわからんて。。笑
でもお客様にはそんなの関係ないですからね。。

原因は私が固まった顔で自信なさげに、曖昧な感じで接客していたのもあると思います。。
もっとはっきりしっかりしてたら、、。

これがあって私は改めました。

お客様とすれ違ったときは、いらっしゃいませと大きな声で挨拶をすること。
アルバイトだから、適当に働こう！ではなく、しっかりここの店員として働いてる自覚を持つこと。
何か聞かれたら、固まった顔ではなく、逃げの姿勢ではなく、笑顔で精一杯対応すること。
お店のために、やれることはやる。一生懸命働くこと。お店のために。
従業員にもできるだけ挨拶をしっかりする。

接客。私本当にあまりわからなくて、お客様が喜ぶ接客を教えてください！また来たいな！って思うような接客を心がけたいです。私もこのアルバイトを通して接客？を学びたいです！この機会に成長したいです。私もがんばりたいです。

Answer 1

質問者さんのお考えで良いと思います！
私も接客業ですが自信なさげに対応されると不安に感じると思いますので、私も笑顔での対応を心がけています。なるべくお顔を見るようにして、聞かれたことは間違っていないか確認をしたりもします。（〇〇ですね。少々お待ちください、とか）
業務以上の分からないことは、こちらではわかりかねます、とお伝えしています。
品出しのバイトであれば聞かれることは大体商品の場所とお手洗いなどだと思いますので、ざっくりとお店の地図を覚える、もしくはメモで持つなどから始めるとよいかもしれないです。

始めたばっかりとかお話が苦手、とかはお客さん側からはわからないのがもどかしいですよね。