IT業界で働きたいですが、営業をやるほどのメンタルが無ければエンジニアとして働く知能や技術に対する関心もない場合、カスタ…

Question

IT業界で働きたいですが、営業をやるほどのメンタルが無ければエンジニアとして働く知能や技術に対する関心もない場合、カスタマーサポートを選択するというのはどう思われますか？給料は妥協できるが将来性のある業界で働きたいという自分にとっては良い選択では無いかと思ってますがこういった理由で選択する事についてどう思いますか？

嫌みな質問に聞き取れるかもしれませんが真剣に考えてるので回答お願いします。

Answer 1

ITに将来性はあるけど就職したIT企業に将来性があるのかは別の話。

別の回答にもあるけどカスタマーサポート等で定型作業化できる業務はAIが投入されて人員削減される。工場でのライン作業は定型作業だからロボットが投入されてライン工の仕事が無くなってるのと一緒。

Answer 2

IT業界でカスタマーサポート??

なくはないでしょうけど、それこそ今後AIと音声認識などで人がやらなくなるのでは？
IT系ならなおさら。
ちょっとしたことなら、実は人が対応していないってありますよ。

一定レベルを超えるとOPの人に転送されるって流れになりそう。
そうなると、それなりの対応や知識が必要になるのかと思いますが。

IT系であればそれこそ人が対応しなくてもいいようにシステム化すると思いますよ。
音声認識も結構な歴史があるので、だいぶ優れてきていますし、AIも問い合わせレベルなら対応できるでしょう。

Answer 3

別に良いと思います。

ただ、カスタマーサポートを部門として置くような、大手はその担い手は派遣社員であったり、外部会社(IT業界ではなく、そういう窓口を担う会社)に委託することも多いです。それでも良いなら。

Answer 4

IT業界というよりコールセンター業界だと思いますが、給料の低さやステップアップ先の乏しさにあなたが納得できるなら、それも良いかと思います。

ただ、将来性はあんまりないと思います。真っ先にAI化出来そうだし、既にされつつあります。