態度が悪いと口コミを書かれました。コンビニエンスストアでアルバイトをしている大学生です。

Question

態度が悪いと口コミを書かれました。コンビニエンスストアでアルバイトをしている大学生です。先日、アルバイト中にお客様の電子マネー支払いが上手く行かずバーコードを読み取りなおしていたところ、いきなり怒鳴られました。詳しい内容としては、

お客様のポイントのバーコードを読み取り、支払いバーコードを読み取ったところエラーが出てお支払いが出来ませんでした。私はポイントが読み取れなかったのかと思い、「申し訳ありませんが、まだもう一度ポイントバーコードを読み取らせてください」と言って読み取りました。しかし、既に読み取りがされていたため、支払いバーコードをもう一度スキャンしたところもう一度エラーが出ました。私が困って「すみませんエラーが出てしまったのでもう一度支払いバーコードいいですか」と言ったところ、いきなり「何回やるんだよ！」と大声で怒鳴られました。私はまさか怒鳴られると思っていなかったので固まってしまい、どうしようと思った瞬間にマネージャーが来てくれてエラーが出てしまうことを伝えました。マネージャーもスキャンしましたがエラーが出て、なんでだろうと言ったいる間にお客様が画面を触って更新された？みたいでもう一度読み取ったところやっと支払いが出来ました。そして、「大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした」と言ってレシートを渡したところ、また「何回読みとるんだよ！」と大声で怒鳴られました。謝りましたが、イライラした様子で何も言わずに帰っていきました。更新しなければいけないことに気付かなかった私が悪かったかもしれません。

しかし、後日店の口コミを見たところ「夕方のシフトに入ってる高校生だか大学生の態度が悪い」と書かれていました。私は週に一度しか夕方のシフトに入っていないし、パートに間違えられるほど老け顔なので初めは違うかな？と思いました。しかし、書かれた日程から私のことだと推測されます…店長もマネージャーも優しいので、私にまだ何も言ってきません。しかし、店の口コミを下げてしまったことでとても落ち込んでいます。怒鳴られるだけならまだしも、店の評価を下げるほど私の接客態度が悪かったのでしょうか？
ちなみに、ありがとうございますなどの声がけは必ず行なっています。初めは笑顔で目を見る接客も心掛けていましたが、一度気味が悪いおじさんにかわいいねと言われてから最低限の接客にしていました。
みなさんのご意見をお聞きしたいです。厳しいお言葉でも大丈夫です。

Answer 1

この場合主さんに悪いところはないですよ。
見る人は分かるので評判も下がっていないですよ。
態度が悪いって書いてあるだけでどう悪いか書いてないし、本当に態度悪かったら詳しく書きますよ。
(例えばスイーツのスプーン無かったらスプーン下さいって言ったら、は？って言われたとか。(体験談))

出来ることは主さんがもう既に分かっている通り、こういう時はどうしたら良かったかな？って考えることだと思います。

マネージャーさんには対応ありがとうございました。ってお礼いったら大丈夫ですよ。

Answer 2

悪いか悪くないかを答え合わせするより（しかもこんなサイトで！）、次から気をつけようですむ話でしょ。

ちなみに、上司が何も言わないのは、優しさではありませんよ。

Answer 3

あなたの実際の態度を見てみないと何とも言えません。ここに書かれたことだけであなたに落ち度は見当たりませんが、態度のことはほとんど書かれていないので。

一般論として言うと、電子マネー決済は手間を省くために導入している人がほとんどです。導入時に手間がかかっているので、決済時にスマートに進むのは当然だ、とほとんどのお客が考えていますし、そうあるべきです。
今回そうならなかったのはあなたではなくシステムの問題なのでしょうが、お客にとってはあなたがシステムなのです。正しく誘導してスムーズに終わらせるのもあなたの給料の一部だ、とお客は考えています。しかしあなたから、スムーズに進まず申し訳ない、とちう気持ちは伝わらなかったのでしょう。お客があなたに怒った理由はそれしかありません。

あなたの選ぶ選択肢は三つ。
1.お客の気持ちを考え、真摯に丁重に対応する。
2.そもそもそんなことが起こらないよう、オペレーションのプロフェッショナルとなる。
3.上記1や2をやらされるほどの給料はもらってない、と割り切って気にしない。

Answer 4

なんか、自分が悪いのに恥ずかしい人間だね。
うちの店にも、うちが悪くなくて客が勝手に勘違いしたのに悪口書かれました。
そういう人はどこへ行っても気に入らないと書き込みします。
そんな事せずに直接良ばいいだけなのに。

そんな客しか評価入れないから、あまり気にせずにね。