私はセブンイレブンでバイトをしている大学生です。

Question

私はセブンイレブンでバイトをしている大学生です。公共料金を支払いに来た女性の方がいたのですが、料金を払ってレシートが出されてからやっぱり支払いを取り消して返金して欲しいと言われました。店長から公共料金の支払いの取り消しはできないと聞いていたので、公共料金は一度レシートを印字してしまったら取り消しはできないですと伝えました。
その女性の方はその時はすぐに帰っていったのですが、数十分後彼氏らしき男の人を連れてきて、もう1人のバイトの方のレジに行き、「さっき公共料金の取り消しできないって言われたらしいだけど、なんで？ほんとにできないん？」と少し高圧的な態度で聞いていました。その時私が対応したかったのですが、私の方のレジも列ができてたので対応に行けず、もう1人のバイトの方も最初は取り消しはできないですと答えていたのですが、男の方が何度も聞くので店長に電話して事情を説明すると40分ほど時間をかけて返金ができたそうです。
返金のお金を受け取ってそのまま帰るのかと思ったら、「おーい」と男の人に呼ばれ男の人のところへ行くとこのようなやり取りがありました。
男「お前取り消しできないって言ってたらしいな？できてるやん。どうゆうこと？」
私「申し訳ありません。店長からは公共料金の取り消しはできないと聞いていたので、そのように答えてしまいました。」
男「いや、取り消しできたやん。お前が最初から返金対応してたら俺ここまでくる必要なかったやん。この時間どうしてくれんの？」
私「申し訳ありません。自分の対応不足でした。貴重なお時間を取らせてしまって本当に申し訳ありませんでした。」
男「いや、謝るんじゃなくてこの時間どうしてくれんの？この時間どうするのか答えろよ」
私「本当に申し訳ありません。全て私の責任です。本当に申し訳ありませんでした。」
男「これからもそんな店としてテキトーな対応していくんけ？」
私「二度とこのようなことがないように気をつけます。本当に申し訳ありませんでした。」
ようやく帰ってくれました。私が男の人に怒られている間、女性の方は私に「お前舐めとんのか？」「どうするかって聞いてんねん」などいろんな言葉で罵倒されました。最初支払いの取り消しができないと言われた時は黙って帰ってたくせに、私が男の人に怒られて小さくなってるのをいい気に男の人の後ろからいろんな暴言を吐かれたことはとても腹が立ちました。
その後バイトの時間が終わり、公式サイトで確認したり、本部の人に電話で聞いても、やはり「原則として公共料金の支払いの取り消しはできない」というのがルールということでした。自分は正しい対応をしたと思うのですが、もともと支払いを間違えたお客さんにあそこまで罵倒されたことに腹が立って仕方ありません。
私はどんな対応をすればよかったのでしょうか。
また皆さんのバイトでの理不尽なクレームの対応経験などをお聞きしたいです。

Answer 1

あなたは、そのままで良いです。とても立派な対応でした。そんな客きたら、私ならブチ切れて怒鳴り散らしてるかも。。

Answer 2

クソ客が100悪いです。公共料金の取り消し、できないこともないですが時間はかかるしめんどくさかったですよね？
しかも、支払うまでの手順で2回もクソ客は確認する場面があったはずです。(続ける と OKボタン)

あなたは絶対に間違ってない。クソ客が100悪い

Answer 3

アルバイトですし店長の指示通りの対応で問題ないです。
クレーマーにビビッて泣き寝入りするダメ店長の下で働いている限り今後も理不尽な目に合うのでバイト先を変えることをお勧めします。

Answer 4

ここまで言われたら110番していいですよ、