私は介護老人保険施設で働く、役職も何もない介護職の者になります。従来型のフロアで生活を支援しています。

Question

私は介護老人保険施設で働く、役職も何もない介護職の者になります。従来型のフロアで生活を支援しています。ショートステイも受け入れており、最近ショートステイの方のリクライニング車椅子が破損してしまいました。なぜ破損したかはわからず、他の職員にも事実確認しましたが、原因不明です。
リクライニングはショートステイの帰りまでには修理されたのですが、その他に私がショートステイの方の下着を破ってしまいました。その事は相談員にも伝えメモ紙に謝罪の言葉を添えました。
帰りの時に、相談員に謝罪のために家に付いてきて謝ってほしいと言われました。私もシャツを破ってしまったことは悪い気持ちはあるのですが、謝罪のために現場を離れる事に驚ききました。その職場では10年以上働いてますが、ショートステイの送り迎えはデイサービスの職員と相談がしています。謝罪のために家を訪問なんて初めて言われました。
その日は介護主任が不在だったため、誰にも相談する人が居なかったために、私は家に謝りに行きました。
家族の方は、リクライニングとシャツの破損を事前に知られているかと思えば、その説明は相談員からされておらず、その場で初めて知らせて相談員が謝っていました。私も謝ったのですが、家族さんも良い方で理解していただきました。それは良かったのですが、後から思うと私がわざわざ行くべきだったのか疑問に思いました。
シャツだけの破れでは行かされなかったと思いますが、リクライニング破損というデカい事があったので、シャツの事も理由つけられて謝罪させられたような気がします。
謝るのはいいのですが、わざわざ訪問する必要があったのか？電話で良かったのでは？と思いました。事前に説明してあり家族が怒り浸透のためひ連れて行かれたと思いましたが、違いました。数日経ちモヤモヤしてます。
私はどうするべきだったのでしょうか？正直相談員にムカついてはいます。

Answer 1

私も介護福祉士で特養で勤務していましたが家まで謝りに行くは経験ないですね。
ご家族の方に施設内での謝罪はあります。
事務方や相談員の方が普通は電話して事情を説明して破いた下着は弁償していました。
リクナイニング型の車椅子は高額なので破損の状況も説明しますよ。
ご家族からは怪我をさせたなどならばそう時に担当していた介護職が謝罪をします。
ただ普通なら余程こじれない限り事務方で対応してくれます。

Answer 2

私の施設でしたら職員の過失は報告書または始末書ですね
基本担当フロアが添乗して謝罪が基本ですよ自分の施設は

Answer 3

現場の人間は謝りなんか行かないよ。

使えない相談員だと疲れますね。
介護士が謝るのは利用者本人で済むレベルで本人に判断能力がない場合は相談員が家族に謝るかな。
あとは事の大きさで謝る人間の役職は変わるけどね。

リクライニングとシャツなら相談員だけだよね〜