家電の修理に伺う日程調整を行うコールセンターで働いているのですが、希望の日時が埋まっておりお客様に怒鳴られる時がたまにあ…

Question

家電の修理に伺う日程調整を行うコールセンターで働いているのですが、希望の日時が埋まっておりお客様に怒鳴られる時がたまにあります。こういう時はどういう風に対応するのが良いのでしょうか？先輩に聞いたのですがひたすら謝れとしか言われません。

Answer 1

うまく謝って別日で調整してもらう。別日にうまく誘導するのもテクニックのうちです。別日のほうがベテランのスタッフが行くことができるので、とか、お客様にメリットのあることを伝えて納得してもらう。

Answer 2

先輩の言うようにしてください。
ここで聞いてそれを反映するのは会社的にダメですよ。