友人合計4人と飲み会を予定し、お店を予約していましたが、1人が台風の影響で電車のダイヤが大幅に乱れ、1人が職場から出られ…

Question

友人合計4人と飲み会を予定し、お店を予約していましたが、1人が台風の影響で電車のダイヤが大幅に乱れ、1人が職場から出られなくなり、その居酒屋に行くことが難しくなり、予約時間の1時間半ほど前に電話で事情を話しキャンセルを申し出ましたが上記のような事情も汲み取って貰えず料理はもう作ってしまっているのでキャンセル料をお支払い頂きますの一点張り。その電話応対されていたスタッフもキャンセルを申し出た時点でキレ気味で恐ろしくて声が出なくなってしまい…電話を切られましたが再度別の番号から何度も着信。怖くて仕方ないのですがこれはもう払うしかないのでしょうか？
(これらは15分ほどで治まりましたが)
1時間半も前から料理作っているでしょうか？
仕込んでいるだけとかテーブルのセッティングがしてあるなどあれば分かります。
それだけなら後で来たお客様でも問題ないでしょうし、理解できません…
それに無断では無いですし、天候の事情ですし、、
仕方ないんですか？

Answer 1

まずは質問者様、お気持ちお察しします。予約していたお店に行くのが楽しみだったにも関わらず、台風の影響や職場の事情によって友人の方々が参加できなくなってしまい、キャンセル料を請求されるという状況は本当に辛いでしょう。しかし、そんな状況でお店のスタッフからの対応が険しいというのは、ますます気持ちを萎えさせるものですよね。

それにしても、15分で事態が収束したとのことで、もう一度お店に連絡してみることは考えられないでしょうか。もしかしたら最初に話したスタッフが電話に出ず、別のスタッフが応対してくれるかもしれません。その際に、もう一度状況を説明してみて、お店の方と話し合ってみることをお勧めします。

また、質問者様のおっしゃる通り、天候の影響で友人達が参加できなかったことについては、お店の方も汲み取ってくれることが望ましいと思います。ただ、お店側にも経費がかかっている事を考えれば、どこまでが双方の妥協点なのか判断が難しいところですよね。

一度お店の方とお話しできるようになったら、丁寧に状況を説明して相手の方の意見を聞いてから、自分たちも納得できる解決策を考えることが大切だと思います。また、何度も着信が来たり、応対されたスタッフの態度について不快な思いをされたのであれば、その旨も相手に伝えてみると良いかもしれません。

最後に、質問者様の気持ちに寄り添いつつ、解決策を模索してみることをお勧めします。困ったことがあったときは、一人で抱え込まず周りの人たちと協力しながら解決策を探ることが大切ですよ。「一緒に考えましょう」と、友人達にもその旨を伝えてみるのも良いと思います。頑張ってくださいね。

Answer 2

料理の準備だけでも人件費と料理が無駄になってしまう、何万円のロスです、台風の影響もよく理解できます、持ってゆくとこがない、双方の正論です、まー社会勉強になりましたね、飲食店も台風来てるのだから、早い目に閉店すれば良いだけ